« La technologie va devenir de plus en plus importante pour les travel managers, alors qu’ils cherchent à étendre leur rôle et à démontrer davantage la valeur ajoutée qu’ils apportent à leur organisation » : l’analyse est signée Joseph Bates, vice-président de la Recherche à la GBTA. Elle illustre bien le message véhiculé par la nouvelle étude publiée par la Fondation GBTA, réalisée en partenariat avec Sabre, et intitulée Travel Manager 2020. D’après ce sondage mené auprès de quelque 230 Travel Managers, une large majorité de professionnels (61%) estime que l’évaluation et l’intégration de nouvelles technologies constitue un volet « très important » de leur fonction. Et 75% estime que ce sera le cas dans un futur proche. Les applications liées à la réservation mobile et au devoir de protection (duty of care) focalisent l’attention des Travel Managers. Ces derniers voient d’ailleurs dans ces avancées technologiques une opportunité pour leur profession. En effet, selon l’étude Travel Manager 2020, 84% des Travel Managers s’attendent à ce que leur rôle dans l’entreprise devienne d’autant plus crucial d’ici trois à cinq ans, grâce aux technologies mobile, aux paiements virtuels et à la collecte et à l’analyse de données.
