Ne l’appelez plus Hilton HHonors, mais Honors, tout simplement. Plus qu’un simple changement de nom, le programme de fidélité du groupe américain revoit également ses fondamentaux et s’ouvre à de nouveaux horizons. Parmi les évolutions majeures, les 60 millions de membres pourront à partir de la fin février combiner des points et de l’argent pour réserver des séjours dans les hôtels Hilton. A cet effet, un curseur sera présent sur le site pour montrer clairement le nombre de points et de dollars ou euros nécessaires à la réservation.
Par ailleurs, à partir d’avril, les clients fréquents auront la possibilité de mettre en commun leurs points avec dix autres personnes, par exemple dans le cadre de réunions familles, mais aussi des événements à vocation plus business.
Parmi les raisons de ces changements, Hilton entend notamment donner aux clients qui cumulent relativement peu de points la possibilité de les utiliser contre des récompenses. Ce qui s’inscrit dans dans l’évolution actuelle des programmes de fidélité. «Les voyageurs fréquents nous font part de leur désir d’une plus grande flexibilité alors que nos clients moins réguliers ont envie de pouvoir utiliser leurs points plus facilement et plus rapidement », explique Mark Weinstein, vice-président senior en charge de la fidélisation. Dans ce cadre, Hilton a conclu un partenariat avec Amazon.com qui permet aux membres d’Hilton Honors de faire des emplettes auprès du géant de la distribution en ligne.
Dans le cadre de son évolution, le groupe pense également aux membres appartenant aux statuts élevés de son programme. Parce que la vie n’est pas linéaire et qu’il arrive aux grands voyageurs de moins se déplacer pour des raisons aussi diverses que l’arrivée d’un enfant ou un changement de carrière, les porteurs de cartes Diamond pourront demander l’extension de leur statut sur une période d’un an, sans avoir à justifier leur demande, et ce une seule fois seulement. Enfin, ces membres, comme tous les porteurs de carte Hilton Honors d’ailleurs, auront accès à la clé de chambre dématérialisée dans l’appli du programme dans bientôt 800 hôtels et 2 500 établissements d’ici la fin de l’année.
