« Montre-moi ton smartphone, je te dirai quel voyageur d’affaires tu es« … C’est en substance l’idée de cette nouvelle étude publiée par la GBTA Foundation, qui explore le rapport entre chaînes hôtelières, nouvelles technologies et business travel. Il en ressort que les applications mobiles restent incontournables pour les professionnels nomades. Une confortable majorité de voyageurs d’affaires (61%) ont ainsi téléchargé l’application d’au moins l’un des sept géants de l’hôtellerie US. Dans 54% des cas, le smartphone est équipé de deux applications de ce type.
Dans la majorité des cas, ces applications mobiles sont utilisées pour s’enquérir du statut de la réservation (43%) et des points accumulés dans le cadre des programmes de fidélité mis en place par ces groupes hôteliers (43%). La réservation d’une chambre arrive en troisième position (39%) selon cette étude de la fondation GBTA, qui souligne néanmoins des différences générationnelles. Ainsi, les « Millennials » (18-34 ans) auraient davantage tendance à recourir à l’application mobile de l’hôtel pour vérifier les services proposés dans l’établissement, pour commander un service de chambre, ou pour contacter le personnel de l’hôtel. Monica Sanchez, Directrice de la recherche au sein de la Fondation GBTA, souligne à cet égard que « les hôtels ont une marge de manœuvre à exploiter pour développer les possibilités offertes par leurs applications mobiles, et pour promouvoir ces fonctionnalités » auprès des voyageurs d’affaires. Elle ajoute : « Dans le futur, les hôtels pourraient investir dans de nouvelles technologies innovantes, mais doivent aussi continuer à se concentrer sur l’amélioration des services existants, tout particulièrement le Wi-fi, qui demeure crucial pour les voyageurs d’affaires ».
Cette étude de la fondation GBTA, publiée le 7 septembre, met également en lumière les innovations technologiques les plus recherchées par la clientèle corporate. Les voyageurs d’affaires attendent avant tout davantage de prises de courants et de ports USB (35%), un service finalement relativement basique, talonné de près (34%) par une offre encore assez rare : les offres de streaming TV, de type Netflix. Visiblement, la recharge des appareils mobiles constitue plus que jamais une problématique épineuse pour les voyageurs, qui espèrent aussi trouver dans leur chambre des chargeurs pour ordinateurs portables et pour téléphones. L’intégration des technologies mobiles dans les infrastructures de l’établissement suscite désormais un fort intérêt. En effet, l’ouverture de la chambre par smartphone (27%), l’accès à des télévisions « intelligentes », car connectées à Internet (27%), et les kiosques de self check-in (24%) sont désormais bien installées dans la hiérarchie des attentes du voyageur d’affaires.
