Concur a profité de la convention GBTA organisée cette année à Denver pour jeter un coup de projecteur sur ses projets dans le domaine de l’IA. Avec une promesse pour le moins ambitieuse : « Réinventer le voyage d’affaires ». Pour ce faire, le spécialiste des solutions business travel se base pourtant sur un credo bien connu de l’écosystème depuis de longues années : combler le retard avec les outils loisirs en matière d’expérience utilisateur. Concur promet en effet « de nouvelles fonctionnalités inspirées du grand public », et « un avenir où la gestion des déplacements professionnels et des dépenses devient fluide, intuitive… et en grande partie automatisée ». Et comme le sujet est simplement incontournable depuis des mois, il s’agira bien sûr d’exploiter les ressources de l’intelligence artificielle. Avec un atout star : Booking Agent. Un outil attendu pour le quatrième trimestre, et même dès août 2025 pour les clients du programme Early Adopter.
Annoncé comme « une nouvelle solution boostée à l’IA », Booking Agent doit relever le challenge – toujours ambitieux – de concilier une réservation travel simplifiée et en conformité avec la politique voyages. L’IA conversationnelle, dotée d’une interface en langage naturel, doit permettre à l’utilisateur d’obtenir des recommandations personnalisées, compatibles à la fois avec les contraintes budgétaires et le profil du voyageur. Les responsables du projet résument : « Avec Booking Agent, SAP Concur franchit un cap dans l’automatisation intelligente du voyage d’affaires. Cet agent conversationnel, intégré au réseau des Joule Agents de SAP, permet aux collaborateurs de réserver un déplacement conforme à la politique interne, sans avoir à en connaître les moindres détails ».
En marge de l’annonce relative à Booking Agent, deux autres projets ont été détaillés à l’occasion de la convention GBTA. Concur Request se renforce avec notamment la possibilité de gérer la planification multi-voyages. Et ce pour regrouper plusieurs déplacements dans une seule demande, à la fois pour un collaborateur seul ou pour une équipe entière.
SAP Concur met aussi l’accent sur le volet duty of care. Concur Request intègre ainsi des alertes risques liées à des impondérables de différentes gravités – grèves, catastrophes, visas – et basées sur les informations de Riskline.
Quant à l’outil Trip Extras, il doit étendre le catalogue des partenaires proposant des services tiers, tout en rendant leur offre compatible avec la politique voyage et autres engagements RSE.
Charlie Sultan, Président de Concur Travel chez SAP Concur, témoigne : « Nous poursuivons l’amélioration de la nouvelle expérience Concur Travel pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Grâce à SAP Business AI, nous transformons la manière dont les entreprises gèrent les déplacements professionnels ».
