Mais où est Charlie ? Les équipes des hôtels Choice pourraient facilement y répondre : dans les plateformes opérationnelles du groupe américain. Disponible 24h/24 et 7j/7, ce « coéquipier » virtuel alimenté par l’IA répond aux besoins du personnel, remonte des insights et réduit le temps consacré aux questions qu’ils se posent. Avant que ce coach digital ne se charger de l’exécution de tâches récurrentes dans le cadre des opérations hôtelières.
Avec RAISE, un outil de gestion tarifaire de nouvelle génération que le franchiseur lancera prochainement, ou AgentCore et AgentForce, favorisant le déploiement d’agents IA dans les domaines des ventes, du service, du marketing, du commerce et des opérations internes, Charlie fait partie des innovations technologiques qui sont ou seront proposées par Choice Hotels pour simplifier le travail au quotidien du personnel et améliorer l’efficacité opérationnelle de leurs établissements franchisés.
D’autres touchent plus directement les voyageurs d’affaires. Courant mai, le groupe a lancé Choice Hotels Business Direct, à savoir une plateforme de réservation digitale en libre-service spécialement conçue pour les PME. Et qui les aide non seulement à réserver des séjours, mais aussi à créer des politiques de voyage, à avoir une meilleure visibilité sur les déplacements de leurs collaborateurs. L’idée pour les hôtels étant de « capter davantage de demande en milieu de semaine auprès de ce segment en pleine croissance ». Toujours en lien avec la clientèle affaires, deux outils de gestion enrichis par l’IA, Choice Hotels EasyBid et EasyBid Plus, viennent simplifier la réponse aux appels d’offres de groupe pour des réponses plus efficaces, en espérant que cette rapidité ne se convertisse en réservations.
« Ces outils sont conçus pour aider nos propriétaires à remporter davantage d’affaires, à mesure que l’IA continue de transformer la façon dont les voyageurs recherchent, comparent et réservent leurs séjours, a déclaré Patrick Pacious, encore PDG du groupe en mai dernier, avant de quitter ses fonctions depuis. Tout au long de notre histoire, nous avons été un leader de l’industrie en matière de technologie et de transformation digitale, et dans le monde dynamique d’aujourd’hui, c’est plus important que jamais. »
Une appli dans ChatGPT pour IHG
Les groupes hôteliers continuent dans ce cadre d’apprivoiser le monde de l’IA. Après Accor en janvier, puis Wyndham en mai dernier, IHG vient de lancer une application dans ChatGPT. Conçue pour compléter ses plateformes digitales d’IHG, cette application dans ChatGPT permet aux utilisateurs de rechercher, comparer et explorer les plus de 7 000 hôtels IHG présents dans plus de 100 pays. Avec des recommandations de ChatGPT d’hôtels répondant aux préférences des voyageurs et dont les disponibilités s’affichent en temps réel, les clients étant ensuite orientés vers les canaux de réservation d’IHG pour finaliser leur réservation.
En parallèle de cette application dans la solution d’OpenAI, IHG prévoit également d’intégrer prochainement une recherche conversationnelle alimentée par l’IA au sein de ses propres solutions, sur IHG.com et dans l’application IHG One Rewards. « Les attentes des clients évoluent rapidement, et nous évoluons avec elles, a déclaré Jolie Fleming, Directrice des Produits et de la Technologie d’IHG Hotels & Resorts. Avec plus d’un million de clients qui séjournent chaque nuit dans nos établissements à travers le monde, nous utilisons l’IA pour rendre l’expérience de voyage plus fluide, de la planification et la réservation jusqu’au séjour. »
