Jean-Marie Longin (American Express GBT) : « Politique voyages et expérience client »

Pour Jean-Marie Login, directeur ventes hôtels EMEA d’American Express Global Business Travel, l'adoption des solutions de réservation hôtelière passe par l'expérience client.

Jean-Marie Longin, directeur ventes hôtels EMEA d’American Express Global Business Travel

“Au final, c’est le voyageur qui décide. Or, ceux-ci ont tendance à vouloir retrouver dans le monde professionnel la même expérience de réservation, les meilleurs prix et la même exhaustivité de contenu que dans le B2C. L’idée est de leur apporter tout cela, mais de manière ordonnancée. Notre plate-forme déduplique les différentes sources de contenu et retranscrit les offres de façon intelligible pour le voyageur. Ceci, afin qu’il s’y retrouve dans tout ce maquis hôtelier et trouve un intérêt à passer par la solution d’Amex GBT qui, en plus, intègre la politique voyages. Nous mettons ainsi en avant le tarif le plus bas, le “lowest logical rate”, selon les règles définies par l’acheteur, par exemple les hôtels du programme en premier ou le prix le plus compétitif dans un périmètre de 5 km. ”