Michel Dieleman Travel manager du groupe France Télécom

Présent dans 220 pays, le groupe France Télécom compte 60000 voyageurs potentiels qui réalisent 180000 voyages par an. Son travel manager, Michel Dieleman, vient d’être désigné meilleur “travel manager de l’année”. Alors que le nombre de voyages a augmenté et que les coûts des prestations ont progressé, le budget annuel voyages du groupe est d’environ 100 millions d’euros en 2007, contre 130 millions en 2003. Sur les 100 millions, la part de la France est de 70 millions d’euros.

Comment en quatre ans, la politique de voyages du groupe France Télécom a-t-elle pu conduire à une forte rationalisation ?

Michel Dieleman : Effectivement, entre 2003 et 2007, nous avons réalisé de gros progrès en matière de gestion des voyages d’affaires. Alors que nous travaillions auparavant avec environ 110 agences de voyages, nous n’avons désormais qu’une seule et unique agence : Carlson WagonLit Travel. Malgré les différences culturelles et organisationnelles résultant de notre implantation dans de nombreux pays, notre approche fédératrice et globale a permis de surmonter ces disparités.

Auparavant, l’absence d’une politique de voyages commune, et bien appliquée, était un handicap lors des négociations avec les fournisseurs. Désormais, avec la mise en place de cette politique au niveau mondial, nous négocions de manière efficace. Des achats aux meilleurs prix entraînent de substantielles économies sur le budget voyages du groupe.

Quelles avancées avez-vous fait au niveau des process ?

M. D. : À des modes de commandes hétérogènes se sont substitués des outils de gestion automatisés déployés dans des pays majeurs : la France, la Grande-Bretagne et les USA. En 2006, nous avons mis en place un outil de demande de voyage, le progiciel Ulysse d’Etap-on-line. Puis, en novembre dernier, nous avons intégré à Ulysse le SBT e-travel d’Amadeus, avec le soutien de notre intégrateur Cap Gemini Consulting. Dès le premier jour, cet outil d’autoréservation a affiché un taux d’adoption de 40 %, ce qui constitue sans doute le meilleur résultat en France sur une période aussi courte et compte tenu de l’ampleur du périmètre concerné. D’ici à la fin mars, ce taux devrait dépasser le cap des 60 %.

Une autre rationalisation porte sur les traitements comptables. Alors qu’ils étaient hétérogènes et forcément onéreux, nous les avons réduits sérieusement en adoptant des moyens de traitement et de paiement des factures performants : mise en place des cartes logées et corporate du Crédit Mutuel et de Mastercard, dématérialisation des factures.

À votre avis, quels sont les autres éléments clés de cette réussite ?

M. D. : Au niveau humain, un réseau de correspondants internationaux permet de relayer les directives du domaine voyages. Sur le plan technique, nous disposons d’un outil de communication et d’information central et fédérateur. Le site voyages “groupe” fonctionne en effet en quatre langues et fait l’objet de mises à jour quotidiennes. Enfin, une coopération performante s’est instaurée entre le travel management et le responsable des achats travel dans le groupe France Télécom.

Pensez-vous que cette stratégie soit transposable dans une entreprise de plus petite taille ?

M. D. : Ce que nous avons réalisé ces quatre dernières années est reproductible dans la plupart des grands groupes, mais également dans des PME-PMI. Pour ce faire, la tâche première d’un travel manager est de convaincre le top management de l’entreprise et de fédérer toutes les parties prenantes de l’activité. En l’occurrence, les ressources humaines, les finances, les achats, le service informatique, etc. Le travel manager doit également fédérer les autres acteurs des projets : les fournisseurs de solutions, l’intégrateur, l’agence de voyages, les fournisseurs de cartes logées et de cartes corporate.

Pas de doute, une grande motivation et une très forte implication sont naturellement indispensables.