Les turbulences traversées par les grands hubs européens – et tout particulièrement celui d’Heathrow – débouchent sur une remise en question, et sur quelques innovations. Sur le modèle de la démarche initiée à Amsterdam Schiphol, le principal aéroport de Londres entend à son tour fluidifier le parcours voyageur. Depuis le 3 octobre, Heathrow Timeslot permet ainsi aux voyageurs de réserver leur créneau horaire pour passer les contrôles de sécurité.
Tous les voyageurs ne sont pas pour autant éligibles : la démarche se limite aux passagers du Terminal 3 qui voyagent avec American Airlines, Delta Air Lines, Emirates et Virgin Atlantic. Heathrow Timeslot n’est donc pour l’instant qu’une expérimentation. Celle-ci doit durer six mois, période pendant laquelle d’autres compagnies devraient étoffer le programme.
« Tout le monde connaît la sécurité dans les aéroports, mais à Heathrow, nous réfléchissons constamment à des moyens innovants de renforcer la sécurité et de rationaliser l’expérience de nos passagers, assure Mark Powell. Le directeur de la planification opérationnelle à Heathrow ajoute : ‘“Ce nouvel essai donnera aux passagers un peu plus de certitude et d’assurance avant leur voyage et nous pensons qu’il sera particulièrement populaire pour les familles ou les voyageurs anxieux qui souhaitent avoir un peu plus d’assurance dans leurs déplacements. Nous attendons avec impatience les données qui nous permettront de tirer des enseignements sur la manière dont nous pourrons généraliser ce système à l’ensemble de l’aéroport d’Heathrow« .
