Amex GBT Egencia : l’IA et Expedia en renfort pour traquer les fraudes

La relation entre American Express Global Business Travel et le groupe Expedia avait débuté par une transaction. Celle de la vente d’Egencia à la TMC en 2021. Trois ans plus tard, elle prend une toute autre tournure, basée sur une coopération mutuellement bénéfique, et qui profite aussi et surtout aux voyageurs d’affaires.

« Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat de longue date avec Expedia Group. Ses solutions alimentées par l’IA répondent parfaitement aux besoins changeants des voyages d’affaires et de leurs nombreuses parties concernées » se félicite ainsi John Sturino, Senior Vice President of Travel Products and Engineering au sein d’Amex GBT. « Cette collaboration renforce notre engagement envers nos clients à fournir des solutions de pointe et hautement sécurisées à nos clients » assure John Sturino.

Amex GBT va donc ajouter une nouvelle corde technologique à son arc, en adoptant une solution développée par Expedia. Fraud Prevention as a Service (FPaaS), ou “prévention de la fraude en tant que service” en bon français, s’appuie sur l’intelligence artificielle du géant du voyage loisirs. Un outil destiné à bloquer les transactions frauduleuses avant même qu’elles ne se produisent.

FPaaS applique une couche d’intelligence artificielle nourrie par le machine learning sur une base de données pour le moins confortable… Les responsables d’Amex GBT expliquent ainsi : “Alimentées par des modèles exploitant des milliards de points de données collectés au fil de ses 25 ans d’expérience dans l’industrie du voyage, la solution Fraud Prevention as a Service d’Expedia Group s’appuie sur l’intelligence artificielle et le machine learning pour repérer et signaler les comportements suspects déviant de la norme, pour intervenir avant même que la fraude n’ait eu lieu”.

Amex GBT met notamment l’accent sur deux fonctionnalités de l’outil. La première, baptisée « Booking Screening » consiste en un examen des transactions électroniques, réalisé en temps réel via une intégration API directe. Confronté aux modèles de détection de fraude définis, l’outil doit ainsi bloquer les transactions frauduleuses à la source. La seconde, « Account Takeover Protection » se focalise sur les ouvertures de session des clients – là aussi en temps réel, et toujours en s’appuyant sur des modèles d’intelligence artificielle et de machine learning. Objectif : “recommander des mesures correctives ciblées afin de garantir la sécurité et l’intégrité des comptes clients lorsqu’une activité potentiellement frauduleuse est détectée”, explique Amex GBT.

Une prise en charge par une équipe d’experts Expedia

Le partenariat entre Amex GBT et Expedia va même plus loin que la “simple” intégration technologique. Les clients de la TMC peuvent, via l’offre « Chargeback Management », recourir l’équipe interne d’Expedia Group spécialisée dans les opérations de fraude. Celle-ci prend alors en charge de bout en bout le processus de gestion et de résolution des litiges, en s’occupant de toutes les interactions avec les banques et les commerçants. En outre, l’outil prévoit une garantie de rétrofacturation de 100 %, qui rembourse les partenaires pour toutes les transactions réellement frauduleuses.

« Ce sont nos 20 ans d’expérience dans le domaine de la prévention des fraudes et notre engagement indéfectible à continuellement adapter notre technologie aux besoins changeants de nos partenaires qui nous ont permis de créer des solutions commerciales ciblées comme Fraud Prevention as a Service », témoigne Karen Bolda, Vice-présidente principale, Demand Solutions au sein d’Expedia Group. « Grâce à l’IA et au machine learning, nous pouvons proposer à Amex GBT un moyen simple et efficace de gérer les activités frauduleuses dans sa solution Amex GBT Egencia, qui offre en retour une plus grande tranquillité d’esprit aux clients qui réservent des voyages » poursuit-elle.