Partant du constat que “99 % des passagers fidélisés utilisent un mobile” et que “deux tiers des voyageurs fréquents d’Air France utilisent leur téléphone portable pour surfer sur internet”, le transporteur révolutionne son site mobile, destiné à devenir la référence sur le marché.
Désormais, au menu sur le smartphone du passager : la possibilité d’acheter son billet, de s’enregistrer et recevoir sa carte d’enregistrement, de choisir son siège, de gérer sa réservation, mais également de poser des questions et trouver immédiatement des réponses. Autre grande nouveauté, le lancement d’Air France Connect. Grâce à ce nouveau service mobile, le voyageur est informé en temps réel des éventuelles embûches parsemant son parcours, que ce soit avant le vol (retard, annulation, changement de porte d’embarquement) ou après l’atterrissage (livraison différée des bagages).
Les messages sont également envoyés via e-mail et SMS, “le canal de communication le plus adapté”, selon Air France. Mais bien entendu, tout ceci suppose qu’Air France dispose effectivement du contact opérationnel du voyageur. Un voyageur à qui la compagnie nationale fait une promesse : “ces données confidentielles seront utilisées uniquement pour l’informer en cas d’irrégularités de fonctionnement”.
