Un an après avoir promis des mises à jour trimestrielles pour sa solution Complete, Amex GBT tient son calendrier. La TMC a dévoilé le 3 août une nouvelle salve de fonctionnalités sur ses plateformes Complete, Egencia et Neo, centrées sur l’intelligence artificielle. Les nouveautés portent sur la visibilité des programmes voyages pour les travel managers, la gestion des perturbations pour les voyageurs, et l’extension de la plateforme Guest T&E dédiée aux non-salariés.
Drew Crawley, President d’Amex GBT, explique : « le débat sur la valeur du voyage d’affaires passe de la question de savoir combien on a dépensé à celle de savoir ce que ce voyage a permis. Nous investissons dans la technologie, les données et l’expertise pour accompagner cette évolution, afin que nos clients et nos voyageurs puissent répondre à cette question avec confiance ».
Pour les travel managers, un tableau de bord propulsé par l’IA est déployé pour les clients Egencia, s’appuyant sur plus d’un pétaoctet de données de voyage pour offrir une vue centralisée et en temps réel de la performance du programme, avec un résumé généré par IA, un score d’efficacité et des alertes proactives. Sur Complete, une fonction de visibilité des dépenses hors programme est également disponible, croisant les données de Concur Travel et d’Amex GBT, y compris les réservations effectuées hors du programme. Côté voyageurs, l’application mobile Complete intègre désormais la gestion des perturbations en temps réel, avec notifications, modifications de voyage en libre-service et prise en charge automatique des frais de compagnies aériennes. Des avantages fournisseurs et de fidélité sont par ailleurs intégrés directement dans le parcours de réservation de Complete, une fonctionnalité qui sera étendue à Egencia dans un second temps.
Guest T&E étoffé, mais un déploiement international encore progressif
La plateforme Guest T&E, dédiée aux voyages et notes de frais des non-salariés, gagne en fonctionnalités : configuration de politiques voyages par événement, pré-remplissage des informations de réservation, ou vue centralisée des inscriptions. Elle reste toutefois disponible aujourd’hui uniquement aux Etats-Unis et au Royaume-Uni ; son extension à l’Australie est prévue pour le quatrième trimestre 2026, avant Singapour, la Belgique, la France et l’Allemagne, dans des phases ultérieures, sans calendrier précisé. Des fonctions de budgétisation par carte virtuelle assistée par IA et de pages d’événement générées par IA figurent, elles, sur la feuille de route 2026, sans être disponibles à ce stade. Amex GBT avance des premiers résultats chez ses clients entreprises : un temps de création d’événement ramené à cinq minutes contre parfois quatre heures en gestion manuelle, dix heures gagnées par événement grâce à la réconciliation automatisée, et un taux de réservation en libre-service de 94,5 %.
Une nouvelle étape dans l’alliance avec SAP Concur
Depuis octobre 2025, Amex GBT a multiplié les annonces structurantes : l’alliance avec SAP Concur, l’intégration de CWT, puis le lancement fin juillet d’un connecteur Egencia AI dans Claude. Cette annonce ne concerne pas la connexion de Complete aux assistants IA externes, déjà couverte à cette occasion, mais l’enrichissement des plateformes elles-mêmes. Evan Konwiser, Chief Product & Strategy Officer d’Amex GBT, situe cette nouvelle étape dans la continuité de cette stratégie : « ce que nous annonçons aujourd’hui reflète l’ampleur des investissements que nous menons sur l’ensemble de notre portefeuille, de l’intelligence de programme pour les travel managers à la gestion fluide des perturbations pour les voyageurs, jusqu’à une solution pleinement intégrée pour le voyage des non-salariés ».
