Réserver un voyage par une conversation en langage naturel, détecter des réservations hors des clous de la politique voyages ou des transactions anormales : la nouvelle suite d’outils pilotés par l’intelligence artificielle présentée par Navan donne corps aux désirs de la TMC récemment entrée au Nasdaq. A savoir, construire « l’infrastructure de voyage d’affaires la plus avancée au monde ».
« Là où les acteurs historiques restent bloqués sur des infrastructures obsolètes qui n’ont tout simplement pas été conçues pour l’ère de l’IA, nous sommes désormais en position d’accélérer notre avance avec de nouvelles fonctionnalités capables de délivrer une valeur ajoutée massive à nos clients », a déclaré le président de Navan, Michael Sindicich, à l’occasion de la conférence utilisateurs Navigate.
Réservation et gestion des frais par commande vocale ou textuelle
Parmi tous ces outils, la fonctionnalité phare pour les voyageurs d’affaires, Book with AI, leur permettra de réserver leurs déplacements très simplement, par des requêtes en langage naturel. « Je dois être à Londres mardi prochain pour une réunion de trois jours » : la plateforme ira piocher dans son inventaire de 2,5 millions d’hôtels et de plus de 600 compagnies aériennes pour définir plusieurs options personnalisées, en conformité avec la politique de l’entreprise. Et cela, avec une réservation et un paiement finalisé directement dans l’interface de chat.
Autre fonctionnalité pratique pour les professionnels nomades, l’outil Expense with video and voice simplifie d’autant la gestion des notes de frais. A travers une petite vidéo de la note de frais, commentée par le voyageur pour en décrire le contexte. Par exemple « un dîner à Paris avec tel ou tel client », « un repas à l’aéroport de Francfort avec l’équipe projet ». A l’IA d’extraire les données du justificatif via OCR et de retranscrire la voix pour compléter automatiquement la note de frais, sans saisie manuelle.
Des assistants IA pour les équipes Finance et Travel
Actuellement testés en phase bêta auprès d’un nombre limité de clients, sans qu’un calendrier précis de leur déploiement ait été communiqué par Navan, d’autres outils se destineront plus directement aux équipes finances et aux travel managers. Parmi ces nouveaux assistants high tech, le Travel Admin Companion permet à ces derniers d’interroger les données en langage naturel. Que ce soit pour comprendre une hausse des dépenses les plus élevés, détecter des réservations hors canal ou, de façon proactive, faire des simulations d’impact budgétaire pour mesurer l’effet d’un changement de plafond ou de fenêtre de réservation, l’outil permettant aussi de comparer les dépenses de l’entreprise avec celles de leurs pairs.
À terme, le Travel Admin Companion devrait aussi trouver son utilité en cas de situation perturbée par des conditions météorologiques extrêmes ou des désordres géopolitiques. En cas d’urgence, un administrateur pourra ainsi identifier instantanément les voyageurs impactés, annuler les voyages à venir et bloquer depuis l’interface toute nouvelle réservation vers la région concernée en une seule action.
Deuxième outil destiné aux administrateurs, l’Expense Admin Companion se penche sur les anomalies, en particulier les 27 % de transactions non traitées de manière automatisée par la plateforme. Une dépense manquant d’informations, une activité suspecte : l’outil détectera les cas anormaux et pourra rédiger le message contextuel à envoyer au collaborateur concerné, la réception des explications manquantes venant supprimer le problème de la liste des éléments en attente.
