Qu’est-ce qui a changé dans le monde des alliances ?
Chris Karanja – Il y a dix ans, les alliances se focalisaient surtout sur une présence globale et l’expansion de leur réseau. La stratégie de SkyTeam s’est de plus en plus recentrée sur les passagers avec la promesse d’un parcours aérien sans rupture, le ‘seamless travel’, à travers le renforcement des synergies de services entre nos membres. Sur les 665 millions de passagers SkyTeam, 30 millions sont en transfert. C’est pourquoi nous avons introduit le service VIP ‘Skypriority’ dans plus de 1 000 aéroports à travers le monde, un service prioritaire efficace pour nos clients haute contribution.
Le modèle des alliances a-t-il encore une importance pour les compagnies et les voyageurs ?
C. K. – Les alliances permettent aux compagnies de coopérer entre elles, notamment quand il existe des contraintes légales entre les continents. Aujourd’hui, on voit un mouvement de consolidations avec des fusions entre transporteurs. Certes, c’est une façon efficace de rationaliser l’activité, mais cela fonctionne surtout à l’intérieur d’un même continent. Les alliances sont donc toujours complémentaires entre continents, là où existent encore des restrictions. Cela ne changera pas sur le court terme.
Quels bénéfices offrez-vous au voyageur ?
C. K. – SkyTeam a un réseau de 1 057 destinations et nous sommes notamment la première alliance sur la Grande Chine avec quatre membres dans cette partie du monde. Ce qui signifie que notre passager peut voler quasiment vers n’importe quelle destination en Chine, et à l’heure qu’il souhaite. Ce qu’aucune autre alliance n’offre dans cette région. Récompenser la fidélité des voyageurs d’affaires est également un élément clé de notre alliance. Les membres des programmes de fidélisation d’une compagnie de SkyTeam bénéficient systématiquement des avantages des 19 autres membres de l’alliance. Les passagers Premium ont accès à une série de services prioritaires à travers le monde comme la livraison de bagages, l’embarquement… Notre service SkyPriority est plébiscité depuis son lancement en 2012.
