Une nouvelle fonction sur application mobile qui permet aux clients d’un vol intérieur de suivre en temps réel le parcours de leurs bagages. C’est ce que propose depuis ce mois de décembre Air Canada. Le transporteur permet aussi de traquer les aides à la mobilité à des points clés de leur voyage.
« Chez Air Canada, nous savons qu’outre une expérience de voyage sûre et agréable, la livraison rapide des bagages et des aides à la mobilité représentent une priorité absolue pour nos clients« , explique Tom Stevens, vice-président – Expérience client et Stratégie de l’exploitation d’Air Canada.
« Pour améliorer encore plus notre service, nous introduisons une nouvelle fonction de suivi dans l’application mobile Air Canada, qui fournit aux clients des renseignements en temps réel et les rassure quant au parcours de leurs biens tout au long du voyage. »
Avec l’application mobile Air Canada, les passagers des vols intérieurs peuvent maintenant suivre leurs bagages et les aides à la mobilité en accédant aux mêmes informations que les employés de la compagnie, avec le scan des étiquettes. Cette fonctionnalité va être étendue l’année prochaine aux vols transfrontaliers. Puis viendront certaines destinations internationales.
Les utilisateurs de l’application mobile Air Canada pourront suivre le parcours de leurs articles notamment à chaque stade de traitement à l’aéroport, du chargement à bord ou lors d’un transfert sur les vols de correspondance. Ils pourront ainsi être rassurés à chaque étape de leur parcours. Il en sera de même pour les voyageurs en situation de handicap ayant besoin d’une aide.
La fonction de suivi des bagages intègre également des informations sur les formalités de récupération des bagages, comme par exemple le tapis de livraison des valises en aéroport.
Dans le cas d’un bagage retardé, les passagers en seront informés non seulement par message texte ou par courriel, mais également par l’application. Cela leur permettra de remplir facilement une déclaration pour un bagage retardé depuis leur potable et d’en organiser la livraison, leur évitant ainsi d’attendre au carrousel à bagages ou au comptoir d’assistance pour les bagages. Les clients recevront une confirmation de la réception de leur signalement, accompagnée d’un numéro de dossier et d’un lien pour suivre les mises à jour.
La fonction de suivi des bagages est intégrée dans l’application mobile Air Canada, la meilleure façon pour les clients de gérer leurs déplacements. En plus de permettre aux clients de réserver un voyage et de s’enregistrer pour leurs vols, l’application offre des fonctions libre-service, des notifications en temps réel sur l’état des vols, les changements de porte ou encore le plan de l’aéroport fréquenté. Les clients peuvent télécharger sans frais l’application à partir de l’App Store d’Apple ou de Google Play.
