British Airways déploie progressivement la dernière version de son application mobile. Le transporteur britannique a l’ambition de simplifier chaque étape du parcours client et d’offrir une expérience plus fluide aux voyageurs, en particulier aux professionnels en déplacement.
Cette première phase de lancement intervient après plusieurs mois de tests auprès de la clientèle British Airways. Les retours recueillis ont permis d’affiner les fonctionnalités avant la mise à disposition du grand public. Les transformations effectuées sur l’application en font désormais un véritable assistant de voyages pour les passagers.
Favoriser l’autonomie des passagers
Entièrement repensée, l’application se veut plus rapide, plus intuitive et davantage orientée vers l’autonomie des passagers. Elle rassemble l’ensemble des fonctions essentielles du voyage dans une unique interface. Cette dernière intègre désormais la réservation, l’enregistrement, la modification des billets ainsi qu’un accès permanent à la carte d’embarquement, même sans connexion internet grâce à son enregistrement dans les portefeuilles Apple ou Android.
Pour les voyageurs au départ des aéroports de Londres Heathrow et de Gatwick, l’application fournit des informations opérationnelles en temps réel, des notifications personnalisées avant et pendant le voyage ainsi qu’un écran dédié au jour du départ affichant les informations les plus pertinentes selon l’étape du parcours.
Les passagers bénéficient également de nouvelles fonctions libre-service leur permettant de modifier leur réservation directement depuis leur smartphone, de scanner leur passeport afin de limiter les contrôles documentaires, de gérer leur profil de manière sécurisée grâce aux technologies biométriques et, à Heathrow Terminal 5, d’accéder à des plans interactifs du terminal. Un plus appréciable également pour les hommes d’affaires et voyageurs premium: l’application donne également le pourcentage d’occupation des salons de la compagnie.
La fidélisation en vedette
Les membres du programme de fidélité peuvent aussi utiliser l’application mobile 2.0 pour consulter leur solde d’Avios, leurs Tier Points ou suivre leur progression de statut. Les membres accèdent également à leurs derniers relevés et peuvent aussi modifier leurs informations personnelles, consulter leurs bons de réduction et enregistrer les données de leur passeport pour leurs prochains voyages. Il est également possible de gérer les compagnons de voyage enregistrés.
British Airways travaille d’ailleurs sur plusieurs autres fonctionnalités liées à son programme de fidélisation. L’application va notamment offrir la possibilité d’utiliser directement les Avios et les vouchers pour réserver des vols. A terme de nouvelles options libre-service ainsi qu’un suivi des bagages en temps réel seront disponibles.
Selon Colm Lacy, directeur commercial de British Airways, cette nouvelle plateforme constitue les fondations d’une évolution continue de l’expérience numérique de la compagnie. Les futures améliorations seront développées en fonction des retours des clients. Elles s’inscrivent d’ailleurs dans une démarche de fluidité de l’expérience clients.
Ainsi, British Airways poursuit ses investissements dans de nombreux domaines tels que le déploiement du wifi Starlink gratuit à haut débit, la rénovation de ses salons ou encore l’ouverture de nouveaux lounges à Miami et Dubaï.
