« Je me rends à Madrid demain, trouve-moi un hôtel proche de mon rendez-vous avec salle de sport et room service » : la réservation en langage naturel commence à s’imposer dans le monde hôtelier. Non seulement du côté des grands groupes qui ont annoncé chacun à leur tour des partenariats avec ChatGPT et consorts tout en faisant évoluer leurs canaux de distribution, mais aussi d’un spécialiste de la réservation corporate, HCorpo.
Cet acteur clé du marché vient en effet de présenter trois innovations, toutes tournant autour de l’intelligence artificielle. A commencer par la réservation conversationnelle. Désormais, les voyageurs d’affaires pourront accéder aux services d’Hcorpo directement depuis l’environnement IA de leur entreprise, ChatGPT, Claude, Copilot et autres devenant ainsi de nouvelles interfaces de réservation à part entière. Dans ce cadre, l’IA va interroger l’ensemble de l’écosystème Hcorpo pour proposer les établissements les plus pertinents, sans que l’utilisateur ait à quitter son outil habituel. Et cela, dans le respect des politiques voyages et des plafonds tarifaires, des accords négociés ou des préférences du voyageur, tout en s’inscrivant dans les circuits de validation ad hoc.
« L’intelligence artificielle est en train de devenir une nouvelle interface entre les collaborateurs et les systèmes de l’entreprise, estime Salomé Mogier, Chief Commercial Officer d’Hcorpo. Le voyage d’affaires va naturellement suivre cette évolution ». Tout comme la sphère du travel management. En effet, une autre des innovations dévoilées par Hcorpo touche plus directement les acheteurs et les travel managers en s’attaquant à un irritant classique : l’exploitation des données.
Interroger ses données de dépenses en langage naturel
Hcorpo leur propose désormais de les interroger en langage naturel, par exemple « Quelle est ma dépense totale à Paris en 2026 ? », « Quels hôtels intégrer à mon prochain RFP ? » ou « Quel serait l’impact d’un transfert de 50 % des réservations 4 étoiles vers du 3 étoiles ? ». En retour, sur la base de millions de données souvent sous-exploitées, les travel managers disposeront d’analyses, de simulations comme de recommandations directement exploitables. Ou comment passer de la restitution de données à la prise de décision.
Enfin, dernière des briques à laquelle Hcorpo s’est attaquée : un autre casse-tête bien connu des directions financières. C’est-à-dire celui de la multiplicité des régimes de facturation, des règles fiscales et des modes de paiement selon les pays et les entités d’un groupe. Jusqu’ici, ces contraintes imposaient des paramétrages spécifiques et des arbitrages souvent manuels. Place maintenant à l’intelligence artificielle.
A travers la solution H-SmartPay, l’IA vient analyser en temps réel le contexte de chaque réservation, que ce soit le pays, l’entité, la politique financière et les objectifs de récupération de TVA. Et cela, afin de déterminer automatiquement le modèle financier le plus adapté, qu’il s’agisse d’un Merchant Model, d’un dispositif de récupération de la TVA ou d’un régime classique. Un « changement de paradigme » pour les équipes Finance et Achats, explique Hcorpo : « Pour la première fois, une même plateforme est capable d’intégrer plusieurs logiques financières au sein d’un unique environnement client, sans multiplier les comptes, les outils ou les parcours utilisateurs ».
« Nous vivons probablement la transformation la plus importante des technologies professionnelles depuis l’avènement du cloud », résume Salomé Mogier, Chief Commercial Officer d’Hcorpo, qui précise toutefois que cette évolution ne se substitue pas à l’expertise humaine : « L’intelligence artificielle ne remplace pas l’expertise des Travel Managers, des acheteurs ou des directions financières. Elle leur permet d’accéder instantanément aux bonnes informations et de prendre de meilleures décisions. »
