A l’automne dernier, le groupe IHG avait déjà élevé l’expérience de réservation sur son site en permettant à ses clients fidèles de choisir une chambre avec vue sur mer ou avec baignoire, de réserver un accès au lounge ou de sélectionner des offres propres à chaque hôtel. Et cela, en s’appuyant sur des solutions cloud de dernière génération, dans le cadre notamment de son partenariat avec Amadeus.
Bientôt, au cours du second semestre 2024, ses clients auront à leur disposition un planificateur de voyage à portée de main, au sein de l’appli IHG One Rewards. Les voyageurs pourront alors lui demander de les aider à organiser leurs séjours, à trouver des idées pour agrémenter leurs déplacements. Avant que d’autres fonctionnalités ne viennent s’ajouter au fil du temps, le groupe britannique donne déjà des exemples des premières réponses possibles de son Travel Planner : « Donnez-moi quatre options de dîner tard dans la nuit près de l’InterContinental London Park Lane » ou « L’hôtel Kimpton Shinjuku à Tokyo accepte-t-il les animaux domestiques ? » ou encore « Quels sont les concerts de jazz qui se déroulent près du Holiday Inn Express Manhattan Times Square South le week-end du 12 octobre ? ».
Comme on peut s’en douter, cette évolution s’appuie sur l’intelligence artificielle pour générer ces recommandations, le tout en partenariat avec les technologies de Google Cloud, fournisseur d’IHG depuis 2022, à l’occasion de la migration d’une part de ses données vers BigQuery, la datawarehouse virtuelle de la firme de Mountain View. Ainsi le futur planificateur de voyage est-il développé à l’aide de Vertex AI, la plateforme d’IA de Google Cloud, et des modèles Gemini de Google.
« Notre planificateur de voyage personnalisé utilisera GenAI pour aider les gens à découvrir des destinations parmi nos plus de 6 000 hôtels IHG à travers 19 marques dans plus de 100 pays, a décrit Jolie Fleming, directrice générale Technologie d’IHG Hotels & Resorts. Bientôt, les clients utiliseront l’application mobile IHG One Rewards comme un véritable compagnon de voyage mobile pour construire un itinéraire complet et réserver des hôtels en quelques clics« . De son côté, Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, a commenté cette nouveauté place « la barre plus haut dans la façon dont l’hôtellerie conçoit les expériences numériques des clients ».
