Après IHG et son programme One Rewards présenté en avril dernier, le groupe Radisson revoit à son tour son approche de la fidélisation. Toujours baptisé Radisson Rewards – les hôteliers étant, pour beaucoup, friands de cette mise en avant de cette dimension de « récompenses » – , les évolutions qui lui sont apportées en font le programme « le plus performant de toute l’industrie hôtelière« , selon son promoteur.
S’il est toujours difficile, pour le commun des mortels, d’apprécier les subtilités et différences entre l’offre des uns et des autres, Radisson entend offrir à ses clients fidèles un programme leur permettant de profiter d’avantages plus rapidement. « Le moment est venu de les récompenser avec une nouvelle gamme de bénéfices personnalisés pour faire en sorte que chaque moment compte lorsqu’ils séjournent au sein du Radisson Hotel Group« , a déclaré Cristina Serra, vice-présidente senior en charge de l’expérience et de la stratégie client du groupe.
Certains avantages sont ainsi accessibles dès l’inscription, à commencer par une file prioritaire à l’enregistrement ou une réduction de 10% sur la restauration et les boissons dès le statut Club, le moins élevé. Par ailleurs, tous les membres du programme peuvent désormais combiner points de fidélité et argent sonnant et trébuchant pour réaliser une réservation de chambre. Radisson Rewards enrichit aussi son volet digital avec un espace personnel regroupant le profil du membre, ses préférences et ses hôtels préférés ou encore l’historique de ses réservations et ses factures.
Pour accroître la fonctionnalité du programme, son architecture a été simplifiée avec trois niveaux seulement : Club, Premium et VIP. Parmi les bénéfices de ces deux statuts, des surclassements gratuits, un check in anticipé et le check out tardif, une priorité à la réservation dans son hôtel et dans le choix de la chambre. Les membres VIP ont en outre droit à d’autres privilèges tels un accueil à des espaces exclusifs et un petit-déjeuner gratuit en plus qu’un centre d’appel qui leur est dédié 24/24 7/7.
Radisson Rewards intègre une accélérateur de discounts
Par ailleurs, les statuts Premium et VIP ouvrent aussi sur une nouvelle fonctionnalité sans doute unique dans le monde hôtelier : la fonction « Discount Booster ». A travers elle, les membres Premium et VIP pourront choisir à la réservation, au lieu de récolter le nombre de points attitrés pour le séjour, de limiter ce nombre de points pour profiter d’une remise tarifaire, pouvant aller jusqu’à 20% du prix de la chambre.
Pour accroître ses points, les membres peuvent aussi réserver des Radisson Rewards Experiences auprès de partenaires sélectionnés par le groupe, tells des visites touristiques ou d’attractions locales. Pour donner un ordre d’idée, ces expériences rapporteront 20 points par dollar dépensé pour celles effectuées avant la fin de l’année.
Mais ces points peuvent aussi servir pour la bonne cause. Le groupe hôtelier, qui a annoncé récemment son objectif de zéro émission nette de carbone d’ici 2050, fait de son programme de fidélisation un cheval de Troie du développement durable. Les membres de Radisson Rewards peuvent échanger 325 points par nuitée contre la compensation de l’empreinte carbone de leur séjour.
Par ailleurs, le programme a aussi un volet B2B et permet aux professionnels de la réservation et de l’organisation d’événements de gagner des points, de les échanger des points avec d’autres membres, ou de les utiliser pour réserver des espaces de réunion et d’événements.
