Au début de l’été, les groupes ADP et Air France KLM lançaient l’initiative Connect France. Laquelle devait permettre au transporteur franco-néerlandais de jouer véritablement à domicile, en offrant à ses voyageurs une expérience améliorée à Paris. Près de deux mois plus tard, l’un des axes de travail ciblés par Connect France se précise avec l’arrivée d’un « short connection pass », déployé depuis maintenant trois semaines dans le hub francilien.
« Un mois après la signature de Connect France, ce dispositif illustre pleinement notre volonté commune, avec Air France-KLM, de fluidifier les parcours passagers et de faire de Paris-Charles de Gaulle un hub toujours plus performant et attractif » témoigne le Directeur de Paris-Charles de Gaulle, Regis Lacote. « Le Short Connection Pass, simple pour le passager et efficace opérationnellement, est une avancée concrète au service de l’expérience de nos passagers ».
Comme son nom l’indique, ce Short Connection Pass constitue un dispositif de priorisation des passagers en transit à Paris en fonction du temps dont ils disposent pour effectuer leur correspondance. Concrètement, un sésame sera ainsi délivré aux voyageurs éligibles, leur donnant accès à un parcours dédié, identifié par une nouvelle signalétique multilingue.
Pour profiter de ce « short connection pass », le voyageur n’a rien à faire. Si ce n’est présenter le sésame qui lui est envoyé par email et par SMS (et bientôt par notification dans l’application mobile Air France et via un message Whatsapp), transmis au plus tard à l’arrivée du vol d’apport à Paris-Charles de Gaulle. Il doit aussi, bien entendu, entrer dans les critères fixés par la compagnie et l’aéroport. Ces derniers ont visiblement mis en place un système de calcul définissant automatiquement si tel parcours voyageur nécessite un parcours accéléré. Celui-ci se base sur le temps estimé de parcours dans l’aéroport, la durée des contrôles de sécurité et des formalités de police aux frontières, mais aussi l’horaire de départ actualisé du vol suivant.
Pour illustrer le profil d’un voyageur éligible, Air France KLM donne l’exemple d’une correspondance de 45 min pour entre Toulouse et New York, avec une arrivée au terminal 2F et un départ du terminal 2E Hall K. En passant sous ce seuil, le traitement prioritaire « short connection pass » serait automatiquement déclenché. Ce dispositif, première incarnation concrète de Connect France, repose sur l’échange d’informations en temps réel entre Air France, le Groupe ADP et son prestataire d’accueil. Dans la même logique, le Groupe ADP s’était rapproché de la police aux frontières en amont des Jeux Olympiques pour optimiser les files d’attente, et chiffrer leur évolution. La coopération sera donc une nouvelle fois cruciale pour ce dispositif, dans des cas par définition tendus par la contrainte de temps…
« Accompagner nos clients et faciliter leur parcours est une priorité » assure Alain-Hervé Bernard, Directeur général opérations et cargo d’Air France. « Le hub d’Air France à Paris-Charles de Gaulle est déjà le plus puissant d’Europe par le nombre d’opportunités de correspondances proposées. Grâce à cette initiative conjointe avec Groupe ADP, nous nous donnons les moyens de renforcer son attractivité et réaffirmons notre volonté de hisser Paris-Charles de Gaulle au rang des plus grands hubs mondiaux ».
Air France transporte à elle seule quotidiennement jusqu’à 140 000 clients, dont près de la moitié sont en correspondance via son hub de Paris-Charles de Gaulle.
