La SNCF exploite 11 salons Grand Voyageur en France qui constituent l’un des éléments clé de ses offres commerciales à destination des voyageurs professionnels. Dans ce cadre, ils sont régulièrement remis au goût du jour, voire agrandis. Cela sera à nouveau le cas pour le salon parisien de la gare de Lyon, le plus fréquenté en France avec celui de la gare Montparnasse. D’une surface de 800 m2 actuellement, ce salon qui voit défiler un millier de voyageurs chaque jour en semaine est quasiment saturé aux heures de pointe, notamment le vendredi soir.
« Les voyageurs ont des attentes différentes. Certains y passent que quelques minutes pour prendre un café alors que d’autres s’installent plus longuement pour se détendre ou travailler en attendant leur TGV », explique Jérémie Zeguerman, le directeur Marketing Expérience clients chez TGV Inouï. Grâce à ces travaux, le salon devrait gagner près de 100 m2 en partie basse, pris sur l’espace billetterie SNCF mitoyen. Afin de pouvoir accueillir plus de monde, une partie des canapés et fauteuils seront également remplacés. « Les différents espaces seront mieux identifiés et clairement spécifiés afin de répondre aux différents types d’utilisation », ajoute-t-il. En outre, des cabines pour téléphoner en toute discrétion seront créées.
Une fermeture à partir du dimanche 8 février au soir
Prévus pour durer jusqu’à début avril, les travaux débuteront le 9 février. Ils intégreront ainsi les vacances scolaires des zones de Paris et de Lyon afin de moins impacter la clientèle affaires. Pendant cette période, les passagers pro disposeront d’une solution de replis grâce à un accord conclu avec Mitwit Office qui mettra à disposition certains de ses espaces de coworking situés dans la Tour de l’Horloge de la gare de Lyon. Les clients pressés qui ne souhaitent pas s’installer durablement dans ce salon temporaire bénéficieront d’un « bon boisson » utilisable dans la boulangerie Chez Paul de la gare, précise la compagnie ferroviaire.
Un nouveau salon chaleureux et pratique à Lyon Part-Dieu
A Lyon Part-Dieu, les passagers pro dont les voyageurs de la nouvelle classe Optimum+ peuvent profiter du confort et des services du nouveau salon Grand Voyageur inauguré en 2024 dans le cadre des travaux de rénovation de la gare lyonnaise. Situé en mezzanine au plus près désormais des quais des TGV en partance pour Paris, cet espace de 280m2 dispose d’une capacité de 54 places assises, avec un espace zen pour travailler et trois cabines pour téléphoner. Ouvert de 5h40 à 20h45, il accueille plus de 700 personnes quotidiennement ce qui en fait le 3ème plus utilisé dans l’Hexagone.
La SNCF achève par ailleurs la rénovation du salon de la gare de Paris-Est dont la réouverture est prévue dès cette semaine. Le calendrier prévoit ensuite une refonte de ceux de Paris-Nord (exploité avec Regus) et de Paris Montparnasse afin, là aussi, d’en augmenter les capacités.
Un changement de nom prévu dans les prochains mois
L’accessibilité des salons est réservée aux passagers Optimum et Optimum+, aux voyageurs munis d’un billet Flex Première du jour ou de 1ère classe acheté avec sa carte Liberté ainsi qu’aux clients bénéficiant d’un tarif négocié 1ère ou ayant le statut Grand Voyageur Le Club. Face à l’incompréhension de nombreux clients qui se font refoulés alors qu’ils pensent pouvoir accéder à ces salons, la SNCF prévoit de rebaptiser prochainement Grand Voyageur Le Club ses 11 lounges.
