Iberia continue de travailler sur l’amélioration de l’expérience des clients à bord de ses vols. Elle concerne l’ensemble des cabines : Business, Premium Economy et Economy. Ces améliorations comprennent la refonte des menus, les services sur les vols long-courriers et une nouvelle expérience numérique personnalisée.
Iberia a repensé ses repas en vol à l’échelle mondiale avec l’aide de son fournisseur de restauration Do & Co. La firme autrichienne, connue pour la qualité de son offre culinaire en avion, a travaillé à l’amélioration des menus dans toutes les cabines. Avec un focus particulier sur une cuisine et des produits espagnols.
Iberia offre ainsi en classes Economy et Premium Economy long-courriers, son « movie snack ». Sur les vols de moins de 10 heures et demie au départ de Madrid, une glace est offerte tandis que sur les vols retour un biscuit est proposé, propice au grignotage pendant un film. Au-delà de 10 heures de vol, un service de tapas est proposé. Il comprend une sélection de charcuterie, de gressins et d’olives (une version végétarienne est également disponible). Au retour, les clients se verront servir des sandwichs et, sur les vols de nuit, des crackers et des biscuits.
En classe Affaires, Iberia propose des collations bien-être incluant des fruits et des sandwichs plus sains. La palette culinaire avant l’atterrissage a été améliorée. Selon l’heure d’arrivée du vol, elle comprend des plats sucrés et salés chauds et froids, en plus de l’omelette signature d’Iberia pour le petit-déjeuner.
Sur la restauration proposée à la vente « Gastrobar », Iberia a étoffé le choix de produits avec une nouvelle sélection incluant notamment du café de la marque Starbucks et des thés Tetera Azul. Iberia va aussi permettre de commander en ligne ses boissons et snacks avec le service Gastrobar@seat. Les clients peuvent ainsi utiliser leur portable en se connectant sur shop.iberia.com.
Iberia veut réduire cette année de 200 tonnes la quantité de plastique à bord. Cette initiative porte particulièrement sur le remplacement des éléments de restauration à bord. La compagnie utilise des matériaux plus respectueux de l’environnement, tels que le bambou ou le papier.
La réduction des plastiques à usage unique pendant les vols est ainsi une priorité. C’est pourquoi les clients qui apportent leur propre tasse bénéficieront d’une réduction sur leur commande de café ou de thé auprès du service Gastrobar.
Pour mieux personnaliser le service de bord, Iberia a lancé une application digitale offrant un accès direct à de nombreuses prestations. Les passagers peuvent ainsi s’informer sur les repas et l’offre Gastrobar ainsi que le système de divertissement. Ils peuvent aussi télécharger la presse numérique et acheter des forfaits Internet. L’application permet de gérer également son voyage. Comme consulter d’autres vols ou de vérifier la porte d’embarquement d’une correspondance et gérer des réservations.
Dans les prochains mois, les clients d’Iberia pourront également suivre leurs bagages en temps réel et présélectionner leur repas en classe Affaires.
