Afin d’élever toujours plus le niveau de service à bord de ses trains circulant entre la France et la Suisse, TGV Lyria a conclu un accord avec l’EHL Hospitality Business School, l’ancienne École hôtelière de Lausanne fondée en 1893, spécialisée dans l’excellence du service. Ce partenariat vise ainsi à améliorer l’expérience de voyage, notamment pour sa clientèle affaires, en plaçant l’humain au cœur du service via « davantage de personnalisation, de fluidité et de considération », déclare la compagnie ferroviaire franco-suisse dans un communiqué. Et de préciser que cela passe par un « accueil attentif, des gestes justes, un sens du détail » et une anticipation des besoins des voyageurs.
Des modules de formation adaptés à chaque catégorie de personnel
Au travers de différents modules, l’EHL va ainsi former les équipages de bord des TGV Lyria afin « de transposer les codes de l’hôtellerie haut de gamme dans l’univers du ferroviaire » tout en tenant compte des spécificités de ce mode de transport, des interactions et gestes souvent répétitifs avec les passagers, des questions de sécurité… Sont concernés quelque 430 chefs de bord français et suisses, les conducteurs des rames, les agents de service et autres personnes en contact avec les clients qu’ils soient affaires ou loisirs.
Mis en place tout au long de l’année 2026, les nouveaux standards de service découleront des formations dispensées autour de trois points : l’attention, la générosité et la précision. De quoi au final augmenter un peu plus la satisfaction des clients à bord dont le taux s’élevait à 83% en 2024, et donc la fidélisation. Ce focus sur le service constitue en effet pour TGV Lyria l’un des éléments pour se préparer à l’arrivée d’un éventuel concurrent sur ses dessertes entre Paris, Zurich, Genève et Lausanne.
