Le nouveau service de « Gestion des Réservations » – « Manage Booking » – annoncé le 3 juillet par Etihad Airways permet aux voyageurs d’accéder à des options spécifiques, pour un voyage d’affaires sur-mesure : emplacement du siège, repas particuliers, et autres mises à jour de leurs informations personnelles sont désormais accessibles depuis la vitrine Internet de la compagnie. Etihad va plus loin, en permettant à ses passagers de modifier les réservations déjà effectuées, en changeant notamment les dates et la classe de voyage, ou d’utiliser le service de « Web Check-In », disponible 24 heures avant le départ jusqu’à 2 heures avant le décollage. Les nouveaux services en ligne mis en place par le transporteur permettre en outre aux voyageurs d’intégrer leurs déplacements dans leur calendrier Outlook, puis de visualiser leurs itinéraires et d’imprimer leurs e-tickets. Des innovations qui appellent d’autres nouveautés, à en croire les responsables de la compagnie : « Nous avons pour objectif de proposer à nos passagers un service complet et intégré à notre site Internet qui soit facile d’utilisation et qui s’inscrive dans leur mode de vie » indique ainsi Peter Baumgartner, Directeur Commercial d’Etihad Airways. Et de prévenir : « Ces dernières améliorations donnent un aperçu des innovations que nous allons continuer à déployer au cours des prochains mois ».
