Les phénomènes d’autonomisation des voyageurs que pourraient favoriser l’essor des applications mobiles dans l’univers du voyage d’affaires n’ont pas convaincu les travel managers de lâcher du lest. Bien au contraire. Dans une étude publiée le 11 juillet par Carlson Wagonlit Travel, l’agence de voyage d’affaires (TMC) souligne que « 87 % déclarent que leur entreprise n’a pas testé le voyage non géré et qu’elle n’a aucune intention de s’y mettre ». Moins de 10% (9%) des sondés se disent finalement favorables à une telle évolution. Une tendance qui s’explique notamment par la complexité des dossiers liés au voyage d’affaires : la moitié des déplacements professionnels (45%) concernent des voyages « multi-segments », et un dossier sur deux (45% également) traité en Europe est modifié avant ou après l’émission des billets. « Les tendances de la consommation grand public vont continuer à influencer le comportement et les attentes des voyageurs d’affaires, avec une demande très nette de liberté accrue pour le voyageur » prévoit David Moran, CWT Executive Vice President, Enterprise Strategy & Marketing, qui nuance : « Toutefois, les derniers retours de nos clients montrent que, si ce mouvement vers plus de choix est constant, les solutions actuelles ne sont pas suffisamment efficaces pour autoriser un relâchement de la politique en matière de canaux de réservation ».
