ADP lance un espace business très connecté à Orly
Aéroports de Paris (ADP) a inauguré un Espace Business à Paris-Orly. Implanté dans le hall 2 (salle 20) du terminal ouest, le salon se destine aux VIW – aux “Very Important Workers” – avec une zone de travail connectée, accessible gratuitement et équipée de 32 sièges. Mais ce lieu bien physique se couple d’un espace digital à travers une plateforme virtuelle facilitant le networking. Une fois inscrits via leur profil Linkedin via l’application My Airport d’ADP, les voyageurs peuvent signaler leur présence dans le salon pour entrer en relation avec d’autres professionnels nomades, permettant par ce biais de rencontrer de nouveaux clients ou partenaires. L’espace disposant de la technologie Beacon, des balises bluetooth reconnaissent les personnes inscrites présentes dans la zone. Elles envoient alors un message sur leurs smartphones pour les inviter à se rendre disponibles pour rencontrer un autre passager. Ce “programme expérimental de mise en contact” met en lumière les efforts fournis par ADP à destination des nombreux voyageurs d’affaires passant par Orly.
Apple Watch : à peine révélée, déjà adoptée
Dès sa mise sur le marché le 24 avril, l’Apple Watch prouvera son utilité dans l’univers du voyage d’affaires. Déclinée pour la montre connectée, l’appli Accorhotels permet aux clients d’être prévenus de l’ouverture du e-check in ou encore accéder au plan interactif pour se rendre à l’hôtel. Le groupe hôtelier IHG a lancé de son côté la Translator App qui offre des traductions écrites et phonétiques de l’anglais vers 13 langues. Les passagers d’easyJet et d’Emirates disposeront eux aussi d’informations clés au bout de leurs poignets : carte d’embarquement, statut du vol en temps réel, notifcations en cas de changement. Easyjet propose même un “compte à rebours” prévient le voyaguer, par de légères vibrations, que l’heure de monter dans l’avion est arrivée.
Air France vise un parcours à l’aéroport 100% numérique
Air France-KLM va investir 60 millions d’euros dans la digitalisation de l’expérience client. Tandis que des zones de déposes-bagage automatiques seront installées à Paris- CDG et Orly pour fluidifier le parcours dans ces aéroports, des bornes interactives plus ergonomiques vont bientôt équiper les 180 escales de la compagnie dans le monde. Le self boarding fait aussi son apparition à Roissy, accélérant d’autant l’embarquement. Pour accéder à l’avion, les voyageurs n’ont plus qu’à scanner le flash code reçu sur leurs smartphones.
Jetblue et Marriott se mettent au paiement mobile.
JetBlue est la première compagnie aérienne à accepter la solution de paiement mobile d’Apple permettant de régler les achats en vol de snacks et de boissons via un smartphone. Cet été, dans douze hôtels Marriott aux États-Unis, les détenteurs d’un iPhone 6 n’auront plus qu’à le présenter devant un terminal sans contact pour clore leur check in.
Transavia utilise What’s App.
Après Twitter et Facebook, Transavia élargit son service client en intégrant l’application de messagerie What’s app dans son catalogue de solutions digitales. Les clients de la branche néerlandaise de la low cost lancée par Air FranceKLM peuvent poser leurs questions à la compagnie via What’s app. Le service client est ouvert 7/7, de 8h à 22h, avec un délai de réponse en une heure.
China Eastern : un avatar en guise de personnel à bord.
China Eastern a testé en janvier un service à bord révolutionnaire : Xiao Ice, un assistant personnel virtuel basé sur une technologie Microsoft. Plus besoin d’appuyer sur le bouton pour appeler l’hôtesse : les voyageurs envoient un petit message pour demander un café ou poser une question et obtenir une réponse immédiate.
