Quelles sont vos priorités depuis votre arrivée à la tête d’American Express GBT pour la zone EMEA ?
Elyes Mrad – Notre stratégie s’appuie sur quatre piliers principaux, et s’inscrit sur long terme : la technologie, la data, la croissance du réseau international, et enfin l’acquisition ou le développement de partenariats avec d’autres acteurs du marché pour augmenter non seulement notre présence mais aussi notre qualité de service. Suite à la création de la joint-venture avec Certares nous disposons d’environ 900 millions de dollars qui nous permettent d’assurer notre croissance sur les quatre axes évoqués. Une partie de cet argent va être utilisée pour réaliser un vrai bond en avant technologique par rapport à nos concurrents, et cela à travers une plateforme intégrée regroupant le online, le mobile et le offline, le tout avec du contenu GDS et non-GDS. Mais nous ne sommes pas une entreprise technologique : notre métier, c’est le service. La technologie est un moyen, pas une fin.
Justement, quel est le rôle d’une agence de voyages d’affaires en 2015, cent ans après la création d’American Express ?
Elyes Mrad – Paradoxalement, ce cap des 100 ans me donne l’impression d’une renaissance. Nous sommes une start up centenaire avec 12 000 employés. C’est un cap décisif pour réinventer l’industrie, sur la base d’une solide expérience. American Express est l’un plus beaux noms dans cette industrie du voyage d’affaires, un gage de confiance et de service.
Quelle est la place de la France dans cette stratégie ?
Elyes Mrad – C’est le 2ème marché le plus important dans le monde pour American Express Voyages d’Affaires, après les Etats-Unis. Les indicateurs sont bons. Aujourd’hui, toute start up qui se lance pense déjà à son développement international. Tout cela créée une dynamique positive dans le voyage d’affaires. Je pense d’ailleurs que le marché continuera de croitre en 2016.
