HRS publie les résultats d’un sondage mené au début du mois de mai auprès de 217 hôteliers en France et à Bruxelles, dont deux tiers d’établissements indépendants.
Le spécialiste de l’hôtellerie business travel s’est logiquement intéressé au comportement des voyageurs d’affaires, qui représenteraient la majorité de la clientèle pour un tiers des établissements sondés. Cette clientèle corporate serait même majoritaire dans 42% des établissement situés dans les grandes métropoles. Selon cette nouvelle étude, un hôtelier sur deux (51%) décrirait la fréquentation business comme stable.
Ces établissements semblent avoir adapté leur offre aux attentes spécifiques du segment affaires, en proposant désormais quasi-systématiquement le wifi gratuit dans tout l’hôtel (95%), en mettant en place des tarifs spécifiques « entreprises » (70,5%) et – plus rarement – en développant une offre séminaire (40%) ou un service de transfert (9%).
Autant de mesures qui doivent satisfaire une clientèle complexe : les voyageurs d’affaires français seraient même les plus exigeants en termes de personnalisation du service pour 44% des hôteliers sondés. Ils devancent – de loin – les Américains (29,6%), les Asiatiques (21,6%) et les Allemands (21,6%).
L’autre enseignement de cette étude HRS, et non des moindres, concerne l’impact des attentats de Paris et de Bruxelles. On apprend ainsi que les clientèles américaine (43%) et chinoise (34%) affichaient les taux d’annulations les plus importants après les attaques. Al l’inverse, les voyageurs d’affaires italiens (6,5%) et espagnols (8%) ont globalement maintenu leurs déplacements professionnels.
