Engagé auprès du comité d’organisation depuis la candidature de Paris à l’organisation des JO, devenu partenaire officiel de l’événement en 2021, avant de s’élever au statut Premium en 2023, le groupe Accor est au cœur de l’hospitalité des Jeux olympiques. Déjà parce qu’il a la haute charge de veiller au confort des sportifs engagés dans leur course à la médaille. « Pour la première fois dans l’histoire des Jeux olympiques et paralympiques, un groupe hôtelier contribue au pilotage des Villages des Athlètes et Médias« , décrit ainsi Tony Vasselin, directeur des opérations de ces deux villages au sein du groupe hôtelier.
Petit-déjeuner buffet aux standards de la marque ibis – pour un total de 100 000 servis pendant la période -, fourniture du linge et nettoyage des chambres, informations des résidents : plus de 700 personnes seront mobilisées nuit et jour durant toute la période pour piloter un ensemble de près de 16000 lits. L’équivalent, sur la base de lits doubles, de huit hôtels très gros porteurs de 1000 chambres. Le tout en ligne avec la politique RSE du groupe à travers la valorisation des déchets organiques et la chasse au gaspillage ou encore des textiles écolabellisés, le linge étant amené à être réutilisé dans les hôtels du groupe ou donné à des institutions de santé.
En parallèle, la perspective des Jeux paralympiques se traduit aussi par des avancées pour l’accueil des voyageurs en situation de handicap. Accor s’est engagé dans la labellisation « Tourisme & Handicap » avec près de 80 hôtels ayant déjà reçu ce label pour un total de 380 établissements engagés dans cette démarche. Dans ce cadre, des applications GPS interne pour faciliter les déplacements des personnes souffrant de déficiences visuelles ont été mises en place au Pullman Paris Bercy et au Sofitel Lyon Bellecour, Accor s’attelant aussi au déploiement de sa Smart Room. C’est-à-dire un concept de chambre répondant aux normes PMR, mais qui se veut aussi esthétique.
Alors qu’Accor a aussi fourni sa plateforme de réservation ResaEvents en marque blanche à l’organisation pour fédérer l’offre hôtelière à destination des visiteurs, ses 650 établissements présents dans les 10 villes de compétition vont se mettre à l’heure des Jeux à travers des animations – une initiation au breaking par exemple – ou l’habillage des établissements aux couleurs de Paris 2024. « Toutes nos équipes sont mobilisées pour développer des expériences qui marquent à l’occasion des Jeux« , Stéphanie Dartevelle, VP Sponsoring Accor Europe et Afrique du Nord.
« Olympification » du parcours client
Dans ce cadre, 10 établissements (*) vont proposer chaque soir en fin de journée une animation ludique spécialement conçue pour les Jeux : le ALL Mood Service. De 18h à 21h, un membre du personnel équipé d’un chariot à quatre cloches – dont une pour les enfants – déambulera dans les bars et restaurants, sur les terrasses ou les rooftops pour proposer aux clients de tirer une carte selon leur humeur du jour « Mood détente », « Mood victoire » ou « Mood réconfort ». De quoi gagner une séance de maquillage, une boisson offerte au bar, un kit de supporter en cadeau, la lecteur d’un poème personnalisé ou, pour les plus chanceux, le ticket d’or quotidien, échangeable contre deux places pour assister à une épreuve des JO.
Cette « olympification » du parcours client passe aussi par l’offre de restauration, avec la possibilité de déguster au petit-déjeuner les recettes préférées des athlètes de la ALL Champions Family, une équipe de 10 athlètes soutenus par l’hôtelier en vue de leur sélection aux JO. Des spécialités telles que les pancakes à la banane de la paracycliste Marie Patouillet ou le smoothie vitaminé de l’escrimeur Alexandre Sido.
Le programme de fidélité ALL participe évidemment aux animations autour de l’événement avec la possibilité pour ses membres d’échanger leurs points contre des packages exclusifs pour assister aux épreuves, autour d’un site dédié – ALL x Paris 2024 – organisant tombolas et enchères. A destination de ses invités, de ses partenaires mais aussi de tous les visiteurs du Club France, Accor se présent avec une Suite ALL dans ce lieu clé de l’événement hébergé dans la Grande Halle de La Villette. Un lieu où Accor disposera de son propre espace, une terrasse de 400 m², où se plonger dans l’univers du groupe et de ses marques, entre autres Potel et Chabot, le traiteur officiel exclusif du lieu.
(*) A Paris, les Pullman Montparnasse, Molitor MGallery, Novotel Porte de Versailles, Mercure Montmartre, ibis Bastille et Handwritten Maison Hamelin Paris. A Marseille, les Sofitel Marseille et Novotel Marseille. A Lyon, le Novotel Confluence. A Lille, le Mama Shelter.
