Du 28 août au 8 septembre prochains, quelque 4400 athlètes internationaux convergeront vers la France à l’occasion des Jeux Paralympiques de Paris 2024. En amont de cet événement majeur, American Express Global Business Travel (Amex GBT) apporte sa contribution en vue d’une mobilité inclusive. La TMC a dévoilé le 4 décembre une « nouvelle solution d’accessibilité globale pour les voyageurs d’affaires ». Celle-ci se focalise tout particulièrement sur la réservation des déplacements professionnels.
« Notre solution d’accessibilité crée des opportunités pour de nombreuses personnes qui se sentaient auparavant mal à l’aise de monter dans un avion ou qui avaient des difficultés à choisir le bon hébergement. Elles savent désormais que nous sommes là pour les soutenir, que leur handicap soit visible ou non », promet Andrew Crawley, président d’Amex GBT.
Pour inaugurer ce nouvel outil, c’est donc un client à l’aura globale qui doit conférer à ce lancement une caisse de résonnance internationale et une solide crédibilité : IBM. D’autant que la technologie constitue l’un des trois piliers de l’offre développée par Amex GBT. « Nous sommes en train d’intégrer des solutions liées à l’accessibilité dans nos principaux produits technologiques destinés aux voyageurs », témoigne Mark McSpadden. Le vice-président Global Product Strategy & Experience d’Amex GBT poursuit : « Certaines de ces mises à jour comprennent des légendes pour les images, l’utilisation du clavier uniquement, la reconnaissance vocale, des capacités de lecture d’écran et des options visuelles étendues (c’est-à-dire la couleur, la taille de la police, le contraste) ».
Interrogée sur les applications concrètes, la direction d’Amex GBT évoque « l’utilisation d’autres indicateurs (par exemple l’astérisque) pour un champ obligatoire à l’écran au lieu d’une couleur, et la garantie que chaque fois qu’il y a une image à l’écran, elle inclut une balise d’image descriptive, de sorte qu’un lecteur d’écran puisse décrire l’image pour l’utilisateur ».
Si la technologie doit faciliter les déplacements des voyageurs, l’humain reste au cœur de l’approche développée par Amex GBT dans sa solution. Le bureau TRSA (Travelers Requiring Specialty Assistance) est ainsi constitué d’une équipe spécialisée. La solution lancée lundi par Amex GBT entend également mettre l’accent sur la sensibilisation, en aidant les entreprises clientes à identifier des partenariats. Objectif : promouvoir les besoins de tous les voyageurs et ceux de l’ensemble de l’industrie du voyage.
Andrew Crawley décrit entre Amex GBT et IBM : « une approche similaire en termes d’accessibilité aux déplacements ». Le président de la TMC poursuit : « Nous nous engageons à offrir un environnement ouvert qui permet à tout le monde de voyager et de réussir, c’est pourquoi nous sommes ravis qu’IBM nous ait demandé d’aider sa communauté à effectuer des réservations et voyager en toute confiance ».
