Quelques semaines après l’apparition de Mildred, au sein du groupe Lufthansa, c’est donc au tour de Vueling de doter ses voyageurs d’un assistant virtuel, un chatbot, pour reprendre la terminologie anglophone la plus en vogue. Et c’est une nouvelle fois un prénom féminin – à consonance plus latine – qui a été sélectionné pour accompagner les passagers : Eva est donc le nouvel outil mobile qui accompagnera les voyageurs au fil de leurs pérégrinations en Europe.
Six mois de travail auront été nécessaires aux équipes de Vueling pour concevoir cette première version du chatbot. Laquelle est déjà disponible gratuitement, avec l’application mobile de la compagnie, sur les systèmes Android et iOS.
Comme les autres Chatbots, Eva permet au voyageur d’interagir avec ce nouvel assistant virtuel. L’outil intègre aussi une fonction Timeline, qui envoie aux voyageurs différents types d’informations de manière proactive. Rappeler au passager de finaliser les derniers détails de leur vol la veille du départ, préciser la politique bagages de la compagnie, indiquer la porte d’embarquement ou le carrousel à bagages au moment opportun : telles sont quelques unes des missions assignées à Eva. Son système de géolocalisation lui permet en outre de guider le voyageur au sein de l’aéroport. d’EVA, les passagers reçoivent aussi des notifications utiles pour les guider dans l’aéroport. Ces notifications les dirigent par exemple, vers le comptoir d’enregistrement et la porte d’embarquement. « Notre objectif en développant cet assistant virtuel était d’aider les clients dans les différentes étapes d’un voyage en avion », explique Samuel Lacarta, Directeur marketing digital de Vueling. « Ce que les mobiles permettent parfaitement de faire aujourd’hui car nous possédons tous un téléphone portable, qui est souvent notre moyen de communication privilégié » ajoute-t-il.
