Quelles sont les marques hôtelières les plus considérées par les Français ? L’analyse de YouGov BrandIndex, un outil de suivi en continu de la santé des marques, montre de réelles différences de perception selon les voyageurs, qu’ils soient d’affaires ou de loisirs. Et ce, même si les enseignes du groupe Accor trustent les trois premières places de ce classement, ces deux catégories de voyageurs confondues.
Ainsi, parmi les Français prévoyant de voyager dans les 12 prochains mois, ibis se classe premier avec 22,0 % de considération devant Mercure (19,4 %) et Novotel (18,1 %). Une dernière marque qui doit cette position à son attractivité auprès de la clientèle affaires. En effet, si 16,1 % des voyageurs de loisirs sont attirés par les hôtels Novotel, ce chiffre s’élève à 26,9 % chez les voyageurs d’affaires. Soit un écart de +10,8 points. Une dichotomie encore plus grande pour les hôtels Hilton – +11,1 pts -, avec 21,3 % de considération chez les voyageurs d’affaires contre 10,2 % chez les voyageurs de loisirs.
Une enseigne échappe à ce grand écart, la famille de marques Ibis. Si les voyageurs d’affaires sont certes plus nombreux à considérer un séjour dans un hôtel Ibis ou Ibis Styles lors d’un prochain déplacement, la différence avec la clientèle loisirs se limite autour des 3 points. A l’inverse, Sofitel est également davantage considéré par les voyageurs d’affaires, avec un écart de +9,2 points, tandis que Best Western (+7,0 points), B&B HOTELS (+5,2 points) et Kyriad (+4,7 points) affichent aussi des différences notables.
Plus grande présence de toutes ces marques dans les destinations urbaines, une offre plus adaptée aux séjours business, des voyageurs ayant une meilleure connaissance de la diversité du paysage hôtelier, l’influence des politiques voyages de leur entreprise : de nombreux facteurs jouent sans doute sur ces perceptions différentes entre les touristes loisirs et les professionnels en déplacement.
Par-delà ces différences, l’analyse de YouGov BrandIndex met aussi en lumière des tendances de fond et des dynamiques. Mercure et B&B HOTELS se distinguent ainsi par les plus fortes hausses de Considération observées sur un an, avec +1,2 point chacune. Sur le Rapport Qualité-Prix, ibis arrive en tête avec un score net de 21,7, devant ibis Budget à 19,2 et B&B HOTELS suit à 17,7. Enfin, la hiérarchie est différente sur la Qualité perçue, Mercure affichant le score le plus élevé, à 33,8, devant Hilton à 33,1 et Novotel à 30,3.
