Appels d’offres hôteliers durables : les acheteurs voyages sondés par HRS et GBTA

En marge de la conférence GBTA Europe organisée à Bruxelles, et du premier Sustainability Summit, la GBTA et HRS ont dévoilé les résultats d’une étude menée durant l’été dernier sur trois marchés : Europe, Etats-Unis et Canada. Objectif : identifier la place accordée au développement durable dans les programmes voyages, et tout particulièrement dans le choix des hôtels qui accueilleront les voyageurs d’affaires pendant leurs déplacements.

Le premier enseignement de cette étude menée majoritairement en Amérique du Nord repose sur le leadership en matière d’écoresponsabilité. Un acheteur voyages sur deux (48%) estime que c’est sa direction qui, au sein de l’entreprise, a le plus d’influence sur l’engagement durable de la société. Le département dédié à la RSE est cité par un tiers des sondés (33%), tandis que le quorum des salariés eux-mêmes figure en troisième place (5% seulement), devant les ressources humaines (3%).

Quid des pratiques mises en places par ces décisionnaires pour responsabiliser les voyageurs dans leurs réservations hôtelières ? Sans surprise, la majorité des sondés (59%) veulent voir remonter dans leurs outils (OBT) les établissements reconnus par des certifications durables. Et 65% des acheteurs voyages, expriment la volonté de valoriser ces établissements avec une icone dédiée. La tendance est d’ailleurs particulièrement prononcée chez les acheteurs voyages européens (78%). Un point qui pousse les auteurs du rapport à souligner au passage que « les recherches de la GBTA et de l’industrie montrent que le développement durable est une préoccupation plus importante au sein des entreprises en Europe qu’en Amérique du Nord, bien que cette préoccupation soit en hausse en Amérique du Nord ».

Néanmoins, les acheteurs voyages ne sont pas prêts à faire une croix pure et simple sur les établissements les moins respectueux de l’environnement. Seuls 34% d’entre eux songent à une telle mesure. D’ailleurs, si la préoccupation durable gagne de l’ampleur, les entreprises ont encore du chemin à parcourir. L’étude HRS-GBTA souligne notamment que près d’un tiers des entreprises sondées ne se renseignent pas sur le volet durable des fournisseurs lors de leurs appels d’offres hôteliers. Et quand c’est le cas, une entreprise sur deux (48%) fait fi de ce paramètre pour faire son choix. Finalement, les acheteurs voyages qui ne sélectionnent que des établissements ou des enseignes écoresponsables demeurent donc largement minoritaires (7%)…

Les auteurs de l’étude préfèrent néanmoins voir le « vert » à moitié plein, soulignant dynamique positive qui agite le monde de l’entreprise, comme en témoigne la montée en puissance du label mis en place par HRS. « La tendance mondiale du durable s’accélère dans les discussions quotidiennes qui ont lieu aujourd’hui et qui redéfinissent les priorités des programmes d’hébergement dans l’entreprise », estime Martin Biermann, Chief Product Officer de HRS et membre du Sustainability Leadership Council de la GBTA. « Nous le constatons aujourd’hui avec l’essor de l’initiative Green Stay de HRS, à laquelle participent désormais des hôtels représentant plus de 440 marques dans 170 pays. Il est encourageant de voir que les responsables de programmes d’entreprise et les fournisseurs d’hôtels s’appuient sur la technologie pour soutenir cette cause importante en ce moment crucial », poursuit Martin Biermann. Delphine Millot souligne pour sa part : « Avec le retour rapide des voyages d’affaires, il est essentiel que tous les acteurs du secteur comprennent les changements durables que les enjeux liés à la durabilité entraînent dans les achats et les réservations d’hôtels ». La première vice-présidente de la GBTA en charge du développement durable ajoute : « D’après cette étude, c’est la direction qui mène la charge. Par conséquent, la GBTA est très engagée dans le domaine de la durabilité afin de fournir davantage de recherches, de plaidoyer, d’outils et d’événements éducatifs pour nos membres – comme le Sustainability Summit de [la semaine passée] – afin de jouer notre rôle en aidant la communauté du voyage d’affaires à saisir les meilleures pratiques et technologies pour aider notre industrie à réduire son empreinte carbone ».