Soucieux de rationaliser les dépenses de voyages du groupe, d’un peu plus de 10 millions d’euros, autour d’une solution d’achat de voyages en ligne ou SBT (self booking tool), Deloitte a lancé un appel d’offres en sollicitant les différentes agences, dont Carlson Wagonlit, afin d‘étudier leurs solutions on line. “Au stade de la sélection de la solution, l’assistance à distance permettant de se faire guider en cours de réservation, via une hotline ou par le biais d’un chat, s’est révélée un critère essentiel, dit Dominique Delattre, responsable des achats. C’était une condition pour obtenir un taux d’adoption élevé : 60 % dès le premier jour et 86 % en moyenne la première année.” Deloitte a décidé de lancer l’implémentation de la solution KDS en partenariat avec CWT. Dès le départ, cette agence a piloté le projet en tant que maître d’oeuvre. Conservant le paramétrage, Deloitte a géré la mise en place des transferts de données avec KDS.
Pour faire adhérer les collaborateurs à ce projet de réservation en ligne, Deloitte a commencé à communiquer trois mois avant le lancement. Une campagne complétée par une mobilisation des assistants et des collaborateurs, des ateliers de travail et une réunion de présentation. Deux ans après, 86 % des voyageurs ont recours au SBT pour réserver leurs déplacements. “Grâce à cet outil de réservation en ligne, le prix moyen du billet a été réduit jusqu’à 28 % sur l’aérien international et, dans une moindre mesure, sur le train et l’hôtel, poursuit Dominique Delattre. Quant aux frais d’agence, ils ont baissé de plus de 50 % au terme de la première année.”
