L’étude « L’Évolution de la politique voyage : une vision globale de l’avenir » a été publiée le 15 ocobre par l’Association of Corporate Travel Executives (ACTE) et American Express Voyages d’Affaires, et s’appuie sur les témoignages de 350 Travel Managers du monde entier. On y apprend notamment que le voyageur s’apprête à prendre une place prépondérante dans la manière dont est gérée la politique voyages de l’entreprise. En effet, la recherche d’économies, qui oriente la gestion des déplacements professionnels pour majorité des sondés (52%), devrait basculer de la négociation des coûts fournisseurs vers un focus sur le comportement des voyageurs. Au cours des deux années à venir, la gestion de la demande et le respect de la conformité constitueront même la cible prioritaire en termes d’économies, et ce pour une large majorité de Travel Managers (84%) dans les deux années à venir. « De toute évidence, [les Travel Managers] ont compris que l’avenir sera centré autour des voyageurs » souligne Caroline Strachan, Vice-présidente de Global Business Consulting pour American Express Voyages d’Affaires. « Il est plus difficile en revanche de savoir s’ils pensent disposer de la technologie et des outils adéquats pour satisfaire ces nouvelles exigences. La communication est essentielle pour tisser des liens, créer de l’engagement et renforcer la conformité. Cette étude indique qu’il existe des possibilités pour les Corporate Travel Managers d’améliorer leurs systèmes de communication ». En effet, le chemin semble encore long pour mettre en place des mesures concrètes en ce sens : selon l’étude ACTE-American Express GBT, seulement 21 % des Corporate Travel Managers interrogés utiliseraient aujourd’hui des indicateurs de productivité, et à peine 5 % utiliseraient des indicateurs de réduction du stress.
L’économie du partage ne fait pas l’unanimité
Autre enseignement de l’étude : l’accueil « mitigé » réservé par les Travel Managers à l’économie du partage. Le covoiturage concernerait ainsi 13 % des personnes interrogées – le chiffre devrait doubler dans les deux ans à venir – et la même proportion (13%) aurait déjà mis en place une politique relative à l’hébergement collaboratif. Néanmoins, l’étude ACTE indique que la majorité des Travel Managers (56%) rejettent catégoriquement ces solutions d’hébergement alternatives. « Ces chiffres pourraient être plus révélateurs d’un état d’esprit que d’une application concrète » commente Greeley Koch, Directeur exécutif de l’Association of Corporate Travel Executives. « Les décisions en matière de transport terrestre sont souvent prises en cours de route par les voyageurs, et non pas par les Corporate Travel Managers, basés dans les sièges sociaux des entreprises. « Les décisions en matière de logement, plus complexes, sont une autre histoire ». L’étude « L’Évolution de la politique voyage : une vision globale de l’avenir » est accessible gratuitement sur le site dédié.
