FCM attaque le mois de septembre avec de nouvelles promesses à destination des voyageurs d’affaires. Et c’est Sam, l’assistant virtuel de la TMC, qui doit incarner ces ambitions revues à la hausse. Avec trois axes prioritaires : l’intégration, la personnalisation et l’anticipation. Le tout – c’est désormais incontournable – dopé par l’intelligence artificielle.
« SAM change la donne pour nos clients » assure John Morhous, Global Chief Experience Officer, FCM Travel. « Il ne s’agit pas seulement de répondre aux questions : c’est un compagnon de voyage qui comprend les préférences, simplifie les tâches complexes et améliore chaque déplacement ».
Parmi les grandes évolutions à retenir de ce Sam nouvelle version figure la polyvalence de l’outil, désormais intégré à toutes les expériences digitales offertes par FCM : l’application mobile, FCM Platform et l’extension de navigateur. Ce nouvel accès multiplateforme doit garantir une expérience utilisateur plus fluide, cohérente et intuitive, quel que soit le canal.
En s’appuyant sur l’IA, la nouvelle version de Sam doit également devancer les besoins utilisateur, et y répondre avec toujours plus de précision. Sam apprend de chaque interaction avec le voyageur d’affaires, pour lui garantir une assistance à la fois proactive et personnalisée. L’assistant de FCM suggère par exemple la classe de vol la plus adaptée, ou met en exergue tel ou tel avantage lié à son programme de fidélité. Sam se veut aussi plus réactif, avec une assistance en temps réel concernant par exemple les temps d’attente à la sécurité des aéroports. Une réactivité qui doit bien sûr s’avérer essentielle en cas d’imprévu : Sam doit anticiper en cas de retards, d’annulations et autres urgences, en proposant des options, politiques et contacts, sans même que le voyageur n’ait à intervenir assure FCM.
La nouvelle version de Sam n’en oublie pas pour autant l’autre acteur clé du voyage d’affaires : la fonction Sam for Arrangers doit ainsi offrir au travel manager une vision consolidée des voyages – en cours et à venir – et l’alerter en cas de besoin, notamment pour répondre aux exigences du duty of care. FCM prévoit en outre que des “playbooks adaptables” lui permettent de configurer les interactions, pour que chaque client puisse adapter l’outil aux besoins de l’entreprises et de sa politique voyages.
