Les programmes de fidélité ne servent pas qu’à récompenser les séjours fréquents en surclassements, nuits gratuites, voire expériences VIP. Ils peuvent aussi servir de bonnes causes, en monétisant ces points pour les reverser à des associations engagées dans le social ou l’environnement. Témoin, l’invitation faite par Accor à ses clients fidèles de soutenir des associations via son programme de fidélité ALL, en partenariat avec la société à mission Captain Cause, lancée en 2022 et spécialisée dans les dons solidaires. “Cette initiative constitue un levier puissant d’engagement de nos clients, en leur conférant un rôle concret dans la réalisation de notre transformation durable”, a déclaré Brune Poirson, directrice Développement durable d’Accor, et par ailleurs membre du comité d’impact de Captain Cause.
Après une phase de test en France où plus de trois millions de points ont été utilisés pour soutenir neuf associations dans leurs projets, tels que l’accès à l’eau potable dans des villages cambodgiens, la protection de la biodiversité ou l’insertion par les métiers de la restauration en France, ce partenariat a été étendu à l’international à partir de ce mois de décembre. Avec un moyen simple : la plateforme all-captaincause.com, disponible dans le monde entier en anglais et en français, avant que de nouvelles langues ne s’ajoutent. Avec des projets à soutenir qui seront enrichis par région courant 2024.
“Donner ses points de fidélité à des causes est une action simple, puissante et mémorable, remarque Frédéric Mazzella, cofondateur de la société à mission. Chaque membre ALL peut désormais le faire en quelques clics avec la technologie Captain Cause et notre catalogue d’associations”. En parallèle, le groupe hôtelier garantit à ses membres que 100% du don sera intégralement reversé à l’association bénéficiaire, sans percevoir de commission ni bénéficier de défiscalisation. D’autre part, les membres auront la possibilité de suivre l’évolution et la concrétisation des projets.
Récompenses d’étape et bonus en option chez World of Hyatt
Alors que certains groupes comme Radisson ou IHG ont repensé leur approche de la fidélisation ces dernières années, le programme World of Hyatt va connaître plusieurs évolutions très prochainement, en direction, si ce n’est de l’autre, en tout cas des autres, les proches de ses membres. Le programme du groupe américain a en effet pour particularité de permettre à ses clients fidèles de transmettre des avantages à leurs relations à travers le bénéfice « Guest of Honor « , l’invité d’honneur. Jusqu’ici, un membre Globalist, le statut plus élevé, équivalent à 60 nuitées éligibles, pouvait faire bénéficier un de ses proches d’avantages dont il bénéficie, par exemple un petit-déjeuner gratuit, la meilleure chambre disponible jusqu’à une suite standard ou un départ tardif.
Cette possibilité est maintenant étendue aux membres à partir de 40 nuits ou 65 000 points par an, « offrant ainsi aux membres un avant-goût du statut de Globalist« , souligne le groupe hôtelier. C’est en effet un des nouveautés introduites dans World of Hyatt à partir du 1er janvier 2024. Une évolution qui s’inscrit dans l’introduction de récompenses Milestone, ou récompenses d’étape.
Ainsi, si le programme conserve son architecture statutaire – simple membre, statuts Discoverist à partir de 10 nuits et Explorist à partir de 30, membre Globalist au dessus de 60 nuitées -, le groupe américain va introduire dans ce système des récompenses d’étape. A la quarantième nuit, c’est donc un bénéfice Guest of Honor, tandis qu’à la trentième nuit ce sera une nuit gratuite dans un hôtel de catégorie 1 à 4. Au final, World of Hyatt s’agrémente de récompenses d’étape toutes les 10 nuits éligibles, jusqu’à 150 nuits. Au fil de ces bonus intermédiaires, les membres pourront notamment gagner jusqu’à 10 bénéfices Guest of Honor par an.
Les membres Globalist continueront ainsi à voir leur fidélité reconnue après leur accès à ce statut jusqu’au cap de la 150e nuit, où « la récompense ultime de nuit gratuite » les attend. C’est-à-dire une nuit offerte dans n’importe quel hôtel, resort all inclusive ou resort Miraval participant, et cela en plus du choix entre 10 000 Points bonus, un surclassement en suite ou une nuit gratuite supplémentaire dans un resort Miraval.
Ces récompenses acquises au franchissement des différents caps sont en outre assorties d’autres avantages, cette fois-ci au choix. A chaque passage, les membres auront en effet à choisir entre trois options, soit engranger des points pour des séjours futurs, soit améliorer leur prochain séjour avec des surclassements ou des accès au club ou alors profiter de crédits allant de 25 $ à 300 $ pour des expériences bien-être FIND.
« Les nouvelles récompenses Milestone sont ancrées dans ce que nous avons entendu de nos membres, a déclaré Amy Weinberg, vice-présidente senior en charge de la fidélité chez Hyatt. Nous avons compris qu’ils voulaient plus de récompenses et plus de choix« . Mais le groupe américain aura sans doute remarquer un même intérêt de la part des organisateurs d’événements et de réunions, des conseillers voyages et des dirigeants de PME. Dans ce cadre, la refonte du programme World of Hyatt se tourne aussi vers les clients MICE en offrant deux crédits de nuit qualificatifs pour chaque tranche de dépenses éligibles de 5 000 $ pour des réservations via Hyatt Privé ou via les canaux Hyatt avec un numéro IATA associé à leur adhésion à World of Hyatt. Limité à un total de 150 000 $ de dépenses, le bénéfice peut atteindre 60 crédits de nuit qualificatifs. De quoi obtenir le statut Globalist.
