Les groupes hôteliers ont pu le constater à leur avantage : les petites et moyennes entreprises ont assuré une bonne part des nuitées affaires pendant et au sortir de la pandémie. A la différence des grands comptes, elles ont repris rapidement le chemin de leurs déplacements. D’où l’importance pour les hôteliers de soigner cette clientèle. Dès novembre 2020, Marriott a saisi cette opportunité avec son programme Marriott Bonvoy Business Ready destiné à faciliter les déplacements des PME. Début 2022, Accor s’était également intéressé à cette cible en lançant sa solution Accor Business Offer Auto-Enrol.
Hilton entend également tisser de nouvelles relations fortes avec ces « millions de petites et moyennes entreprises qui représentent l’épine dorsale de l’économie mondiale et constituent environ 85 % des clients professionnels individuels chez Hilton« , note le groupe américain. Dans ce cadre, Hilton va lancer d’ici le début de l’année prochaine deux initiatives au plan mondial, à commencer par le programme Hilton for Business. Le groupe américain promet aux PME de pouvoir s’y inscrire rapidement et facilement en ligne, sans formulaires ni processus compliqués.
Parmi ses avantages, le programme leur donnera accès à un tarif réduit dans l’ensemble des 7 000 établissements pour des réservations effectuées via le site ou l’appli de Hilton. Si les membres Hilton Honors continueront à engranger des points lors de leurs séjours, les entreprises pourront elles aussi gagner des points bonus à l’inscription au programme et au passage de certains caps.
Mais, surtout, Hilton for Business offre aux PME la possibilité de gérer leur programme de voyages avec différents outils et ressources disponibles. En outre, chaque compte pourra être configuré avec l’application d’autorisations pour une équipe désignée, pour plus de contrôle.
En parallèle de ce programme dédié aux déplacements, le groupe américain s’intéresse aussi au volet réunions et séminaires des PME à travers des packages Small Meetings and Events. Pour leur permettre de planifier rapidement de petits événements sans avoir recourir à un acteur extérieur, le site Events.Hilton.com leur offre la possibilité d’acheter des forfaits sans avoir à passer d’appel téléphonique ou à établir de contrat séparé. Et cela pour des événements de 35 participants maximum intégrant ou non la composante résidentielle en plus de la réservation de salles.
