Présenté au milieu de l’été par American Express GBT, la solution de gestion des imprévus lors des déplacements professionnels s’enrichit de fonctionnalités adaptées au marché domestique français. Ainsi, alors que cette solution baptisée Proactive Traveler Care (PTC) se destine en premier lieu aux perturbations aériennes avec des recommandations de vols alternatifs, elle intègre le moyen de transport le plus utilisé par les voyageurs pour leurs déplacements hexagonaux : le train.
En effet, les clients utilisant le self booking tool Neo pourront désormais échanger...
Présenté au milieu de l’été par American Express GBT, la solution de gestion des imprévus lors des déplacements professionnels s’enrichit de fonctionnalités adaptées au marché domestique français. Ainsi, alors que cette solution baptisée Proactive Traveler Care (PTC) se destine en premier lieu aux perturbations aériennes avec des recommandations de vols alternatifs, elle intègre le moyen de transport le plus utilisé par les voyageurs pour leurs déplacements hexagonaux : le train.
En effet, les clients utilisant le self booking tool Neo pourront désormais échanger et modifier leurs billets SNCF en ligne, même après l’émission du titre de transport. « Neo est le premier outil de réservation en ligne qui offre une telle flexibilité, décrit Yorick Charveriat, directeur général France d’Amex GBT. C’est important à un moment où nous voulons privilégier les voyages en train pour des raisons écologiques.«
En outre, les gestionnaires de voyages auront un aperçu de l’impact des perturbations sur leurs programmes voyages à travers un nouveau tableau de bord rassemblant les données des problèmes identifiés dans PTC pour l’entreprise cliente. Le tout étant intégré dans l’outil de reporting d’Amex GBT, basé sur le cloud, avec des informations sur le nombre de vols touchés, le pourcentage de voyageurs qui répondent aux messages envoyés par PTC et les compagnies aériennes les plus affectées. « D’autres services de gestion des incidents sont prévus dans les mois à venir, notamment des enquêtes sur l’enregistrement après une perturbation« , annonce Amex GBT. Autres évolutions à venir : des messageries instantanées supplémentaires pour entrer en contact avec des conseillers voyages et des offres de services à valeur ajoutée de la part d’acteurs tiers.
Pour rappel, cet ensemble de solutions Proactive Traveler Care comprend des services d’assistance proactive et automatisée et des outils de connexion multicanaux – application mobile Amex GBT, messages par SMS et WhatsApp. Pour les voyageurs, la solution permet aussi le partage en temps réel les modifications apportées à leur itinéraire. Une façon simple de prévenir leurs clients et collègues en cas de retard.
