Quelles sont les spécificités d’un service de location avec chauffeur ?
La qualité de service, celle des chauffeurs, et de leur véhicule. Il est primordial que le chauffeur présente bien, puisque c’est là que se joue la première perception. Nos chauffeurs ont donc tous une véritable expérience du métier, une certaine vocation, en plus de compétences spécifiques notamment en termes de langues étrangères. Ils doivent aussi et surtout faire preuve de psychologie pour comprendre le client et s’adapter à ses attentes, de discrétion, de disponibilité, de souplesse… Le service de location de voitures avec chauffeur s’apparente à une conciergerie dans une voiture. Son usage relève d’une nuit dans un palace : on n’y va pas simplement pour dormir, mais pour la reconnaissance dont on y jouit, et tous les avantages qui y sont proposés.
C’est une fausse concurrence, on ne parle par du même niveau de service. Ces nouveaux services correspondent à des taxis améliorés, qui ne peuvent pas garantir le même niveau de prestation. Il n’y a pas de mystère : le rapport qualité prix paie toujours sur le long terme, dans la mesure où le client se rend compte de la différence. La clientèle haut de gamme ne tolère pas l’imprévu, et en recourant à nos services, elle achète du temps. Par exemple, nous vérifions systématiquement les horaires de vol pour anticiper toute modification, nous proposons un service d’assistance dès le tarmac de l’aéroport pour faciliter le passage en douane, nous prévenons l’assistante du voyageur d’affaires, son hôtel. Massey existe depuis 1948 : nous avons une solide expérience, et nous comptons bien nous adapter aux nouvelles attentes de notre clientèle en développant de nouvelles formes de prestations haut de gamme.
