Rapidité, simplicité sont les valeurs que les passagers aériens mettent en tête de leurs préoccupations révèle la dernière étude de IATA sur les besoins des voyageurs.
Cette recherche de rapidité, flexibilité et commodité se reflète dans toutes les étapes du voyage aérien, de la planification à la réservation et à sa concrétisation. Selon l’étude de l’association, 82% des 13 487 passagers interrogés se montrent satisfaits ou positivement satisfaits de leur vol en 2024, un chiffre stable par rapport à 2023.
Une planification en amont avec l’aide du numérique
Au moment de la planification et de la réservation, trois priorités sont exprimées par...
Rapidité, simplicité sont les valeurs que les passagers aériens mettent en tête de leurs préoccupations révèle la dernière étude de IATA sur les besoins des voyageurs.
Cette recherche de rapidité, flexibilité et commodité se reflète dans toutes les étapes du voyage aérien, de la planification à la réservation et à sa concrétisation. Selon l’étude de l’association, 82% des 13 487 passagers interrogés se montrent satisfaits ou positivement satisfaits de leur vol en 2024, un chiffre stable par rapport à 2023.
Une planification en amont avec l’aide du numérique
Au moment de la planification et de la réservation, trois priorités sont exprimées par les voyageurs. On dénombre la proximité de l’aéroport (68 %), la minimisation de la durée totale du voyage (33 %) et l’obtention du meilleur prix (25 %).
71% des voyageurs déclarent réserver leur voyage en ligne ou via une application mobile, 53% préférant utiliser le site web ou l’application d’une compagnie aérienne, 9% des agences en ligne, 8% des sites comparatifs de prix. A l’opposé, 16% des voyageurs ont favorisé une interaction humaine.
Au moment de la réservation, 32% des voyageurs souhaitent que l’on regroupe en une fiche ou document toutes les informations relatives au voyage lors de la préparation. 28% des passagers veulent une totale transparence sur ce qui est inclut et optionnel dans le tarif indiqué (bagage, siège, etc…). En troisième position se classe la facilité de réserver un siège à 19%.
Côté paiement, 79 % préfèrent payer leur voyage avec une carte de crédit ou de débit, suivis par les portefeuilles numériques (20 %) notamment chez les générations plus jeunes. 70% adoptent un moyen de paiement pour sa simplicité. Les autres critères sont les avantages (39 %) et la sécurité (33 %). Néanmoins, 16% des voyageurs interrogés expriment leur insatisfaction sur leur expérience de paiement. 19% renoncent même à ajouter des services annexes en raison de difficultés de paiement.
Selon l’enquête IATA, les passagers sont dans l’ensemble prêts à supporter des coûts plus élevés pour bénéficier de conditions de planification plus faciles. Toujours dans un souci de commodité, 89% des passagers sont prêts à adhérer à un programme en aéroport pour accélérer les formalités de sécurité, 86% souhaitent obtenir leur visa avant le voyage. 45% voudraient avoir complété toutes les procédures d’immigration avant le départ. Enfin, 36% apprécieraient d’avoir effectué toutes les formalités d’enregistrement avant l’arrivée à l’aéroport.
La technologie biométrique fait moins peur
A l’aéroport, 70 % des passagers déclarent vouloir être en porte d’embarquement en 30 minutes ou moins avec un simple bagage à main. 74 % s’attendent à ce que cela ne prenne pas plus de 45 minutes avec un bagage enregistré. Généralement, 70 % des passagers déclarent qu’ils seraient plus enclins à enregistrer un bagage s’ils pouvaient le faire à l’avance.
Enfin, les voyageurs adoptent peu à peu l’identification biométrique. 46 % d’entre eux l’ont ainsi déjà utilisée en aéroport. On observe le taux d’utilisation le plus élevé aux points de postes d’immigration (43 %).
75 % d’entre eux préféreraient utiliser la biométrie plutôt que les passeports et les cartes d’embarquement traditionnels. 73% des personnes interrogées souhaiteraient d’ailleurs que les données biométriques soient utilisées en lieu et place des passeports et cartes d’embarquement. Si 84% des passagers se déclarent satisfaits de l’usage fait à leurs données biométriques, 50 % se déclarent cependant préoccupés par la protection de ces dernières.
Les moins de 25 ans sont les passagers les plus proactifs pour une utilisation plus étendue de la technologie. 51 % d’entre eux opteraient pour des portefeuilles numériques pour les paiements. La technologie digitale obtient ainsi un véritable plébiscite. 90 % des voyageurs se disent intéressés par l’utilisation d’un smartphone avec un portefeuille numérique, un passeport et des cartes de fidélité pour la réservation.
