Une réunion en présentiel vaut trois visios, deux réunions en présentiel valent six visios, trois réunions en présentiel valent… Pour estimer les bénéfices d’une rencontre physique plutôt qu’à distance, les travel managers ont intérêt à maîtriser leur table de trois. Ce ratio ressort d’une étude récemment réalisée par le groupe Accor auprès de 9000 voyageurs d’affaires du monde entier officiant dans des fonctions très diverses et offrant une vision globale sur l’importance des rapports humains dans un monde des affaires de plus en plus numérique.
L’interaction client renforce les performances commerciales pour 81% des professionnels interrogés. Soit 1000 par grands marchés, la France, le Royaume-Uni et l’Allemagne en Europe, les États-Unis et la Chine ou encore l’Australie, le Brésil, les Émirats arabes unis et l’Inde. Parmi ceux-ci, 41 % considèrent que le présentiel est plus efficace, en particulier lorsque l’enjeu est d’importance, pour la négociation et la signature de contrats par exemple.
L’étude démontre en filigrane qu’un voyage d’affaires n’est pas un coût pour l’entreprise, mais plutôt un investissement, alors que les raisons de se déplacer concernent, dans à peu près 30% des cas, une rencontre avec un client, la conclusion d’une vente ou la participation à des salons ou des événements. Au total, si toutes les réunions essentielles aux relations commerciales de l’entreprise se déroulaient en personne, l’étude estime qu’elles pourraient générer 36 % de chiffre d’affaires supplémentaire. « Ce gain potentiel représente des milliards pour l’économie mondiale, a commenté Sophie Hulgard, directrice des ventes du groupe Accor. Les gens ont besoin de contact, et même si les technologies nous permettent d’échanger où que nous soyons dans le monde, rien ne remplace la dimension humaine, culturelle et commerciale d’une rencontre en personne« .
L’utilité du présentiel est aussi manifeste pour les relations internes à l’entreprise. Si 92 % des professionnels considèrent le présentiel important avec les clients externes, ils sont 85 % à le mettre en avant pour les échanges entre collègues. Pour 46 % des personnes interrogées, les réunions physiques sont même jugées « très importantes ». Bénéfiques à la culture de l’entreprise pour 37 % des professionnels, elles jouent aussi un grand rôle dans l’implication des participants. Ainsi, une large majorité (68 %) préfère effectuer des présentations en personne, contre seulement 17 % en ligne. Et ils sont 33 % à estimer que les réunions à distance rendent plus difficile d’établir du lien.
Communication ne veut pas dire toujours dire échange. Interventions qui se chevauchent, interactions limitées, mauvaises connexions, « Zoom fatigue » : tout un chacun a pu constater dans son quotidien professionnel les limites du tout numérique. Des limites à prendre en compte alors que le modèle hybride, mêlant réunions physiques et à distance, est appelé à devenir la norme. « A l’heure où le monde des affaires intègre une nouvelle normalité, les entreprises qui adoptent le bon équilibre entre présentiel et distanciel ont de plus fortes chances d’enregistrer de bonnes performances, tant en termes de contrats que de croissance du chiffre d’affaires », conclut Sophie Hulgard.
