« Ce qui se passe avec l’IA est tout simplement spectaculaire ». Lors des échanges suivant la présentation des derniers résultats de son groupe, Christopher Nassetta, le PDG de Hilton, entrevoyait un futur clair pour l’intelligence artificielle : « révolutionner la façon dont les clients interagissent avec nous ». Si le groupe américain n’ait pas dévoilé d’initiatives à la différence d’Accor, partenaire d’OpenAI pour une application de son programme ALL intégrée à ChatGPT, ou de Marriott et Wyndham qui ont annoncé l’introduction de la recherche en langage naturel sur leur site dans les prochains mois, Hilton vient de le faire. Avec le lancement sur le sitehilton.com d’un planificateur de voyages propulsé par l’IA générative : le Hilton AI Planner.
Accessible en version à un nombre limité d’utilisateurs, avant d’être progressivement étendu à un public plus large au fil de son évolution, ce chatbot pourra fouiller dans le portefeuille mondial du groupe pour aider les voyageurs à composer leurs séjours de façon plus intuitive, autour de questions comme celles données en exemple par le groupe : « quelles sont les stations de ski les plus proches d’hôtels Hilton ? » ou « où séjourner à la saison des cerisiers en fleurs ? ». Si l’utilisation du Hilton IA Planner a une connotation plus loisirs, aux voyageurs d’affaires d’affaires de troquer « stations de ski » par « centres de congrès » ou « où trouver un hôtel abordable en période de fashion week ? » pour trouver l’établissement répondant à leurs besoins.
Identifier la bonne destination, explorer en fonction d’équipements attendus, comparer des établissements : ce nouveau concierge digital va bien au-delà des filtres de recherche traditionnels et répond à l’adoption croissante, par les voyageurs, des fonctionnalités de l’IA de la composition de leurs séjours. « Le lancement du Hilton AI Planner marque une nouvelle étape dans notre démarche de réinvention de l’expérience de voyage pour nos clients. Ce n’est qu’un début et un aperçu de ce qui s’annonce », prévient Michael Leidinger, vice-président senior et directeur des systèmes d’information chez Hilton. D’autant que le Hilton AI Planner s’enrichira des retours clients comme de leurs comportements pour tirer des enseignements afin d’une amélioration en continu.
