Quelles sont les grandes évolutions du programme Le Club Accorhotels ?
Isabelle Birem – La grande nouveauté du programme est la participation de tous les hôtels Ibis en France. Les membres peuvent désormais y gagner et dépenser leurs points sans restrictions, même en semaine. Par ailleurs, les détenteurs de la carte d’abonnement Ibis Business bénéficient d’une entrée accélérée dans ce programme gratuit, en accédant directement au statut Gold.
Comment ces programmes de fidélité et d’abonnement s’inscrivent-ils dans les politiques voyages des entreprises ?
I. B. – Ces programmes, dédiés aux voyageurs fréquents, sont destinés avant tout aux voyageurs d’affaires. Sans pour autant aller à l’encontre des politiques voyages mis en place par les entreprises : nos études montrent en effet que le critère principal du choix d’un hôtel reste sa localisation, avant son prix. Le programme de fidélité vient en troisième position. Cet outil marketing et commercial permet d’établir une relation forte avec nos clients tout en apportant à nos hôtels les informations nécessaires afin qu’ils soient bien accueillis. Baignoire ou douche, étages plus élevés, loin ou près des ascenseurs : à travers la connaissance et la prise en compte des préférences de nos clients, nous pouvons leur garantir la meilleure expérience.
Quels sont les principaux bénéfices offerts aux voyageurs fréquents ?
I. B. – Notre programme s’articule à la fois autour d’un volet “générosité”, en offrant des points par séjour, et d’un volet “reconnaissance du client”, notamment à travers les statuts Silver, Gold et Platinum. Ainsi, dans près de 2700 établissements dans le monde, allant du segment économique au luxe, les clients fidèles ont droit à des avantages tels qu’un comptoir prioritaire dans les hôtels de plus de 100 chambres, une boisson de bienvenue et un check out tardif au statut Silver ainsi que des surclassements, un check in matinal. L’accès à des salons privatifs et la garantie de disponibilité d’une chambre jusqu’à deux jours avant leur arrivée sont également proposés au statut platinum. Par ailleurs, le programme propose des opérations exclusives deux fois par an aux voyageurs les plus fréquents, avec des invitations à des pièces de théâtre, à des visites privées. Par ailleurs, nos membres ont accès à des “ventes privées” avec des remises sur les chambres plus importantes que celles accessibles au grand public.
La dimension technologique est-elle importante pour ce programme ?
I. B. – Ce programme faisant partie des derniers nés parmi les grands groupes hôteliers, la digitalisation a été directement inscrite dans son écosystème. L’application mobile d’Accorhotels.com intègre un volet fidélité où le client peut indiquer ses préférences de consommation, consulter leurs réservations en cours, mais aussi accéder à son solde de points. En réservant sur Accorhotels.com et les sites des marques, la fonctionnalité “réservez avec vos points” permet de déduire directement les points de fidélité du montant de la réservation. Tout se fait en ligne : la déduction est automatique et il n’y a plus rien à imprimer, ni voucher à recevoir.
Ce programme se décline également sur Facebook…
I. B. – En effet, en plus de cette dimension digitale, le programme a aussi un volet “réseaux sociaux” avec une page Facebook qui compte plus de 240 000 fans et s’adresse aux clients qui aiment partager leurs expériences. Cette page est dotée de l’application “Places by Le Club Accorhotels”, où les clients peuvent effectuer leur check-in à chaque séjour et, récolter des badges qui donneront droit à des points supplémentaires.
