L’innovation digitale : telle sera donc la bonne résolution de Brussels Airlines pour cette année 2017. La compagnie aérienne a déjà mis en pratique son nouveau credo, avec le lancement d’une application mobile. Ce nouvel outil, disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play, permet aux voyageurs d’affaires et aux vacanciers de réserver leurs billets, de s’enregistrer, d’utiliser la carte d’embarquement mobile puis de suivre les éventuels changements concernant leur vol. Des fonctionnalités somme toute « classiques », mais Brussels Airlines le promet dans son communiqué : « Cette première version de l’application sera bientôt suivie de nouvelles mises à jour, et des notifications seront ajoutées pour informer les passagers de manière proactive ».
L’application participe d’une politique plus large initiée par Brussels Airlines dans le domaine des nouvelles technologies. « Brussels Airlines déclare 2017 l’année de l’innovation digitale », revendiquent même les responsables du transporteur belge. Le site Internet de la compagnie sera bientôt repensé, en se focalisant davantage sur la personnalisation du service. Brussels Airlines planche aussi sur un projet de « data pool » destiné à récolter les dernières informations liées aux opérations de vols pour mieux informer les voyageurs, mais aussi les employés de la compagnie.
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« Avec toutes les données dont nous disposons, nous pouvons encore mieux saisir ce que nos clients recherchent réellement et leur fournir uniquement ce dont ils ont vraiment besoin », explique Sebastien Scarmure, Vice-Président en charge du e-Commerce et du Mobile chez Brussels Airlines. Il précise : « Près de 35% de nos ventes sont actuellement effectuées sur brusselsairlines.com, mais également en termes de service, nos plates-formes numériques doivent être équipées de sorte à pouvoir répondre à tous les besoins de nos clients, y compris tous ceux qui ont réservé leurs billets via d’autres canaux de vente. Nos passagers ont besoin d’informations précises sur leurs vols et être en mesure de modifier les détails de leur réservation sans être obligés d’utiliser les canaux de communication traditionnels. L’application est donc un premier pas dans cette direction, mais au cours des prochaines années de nouveaux services seront introduits pour offrir une expérience enrichissante à chaque étape du voyage ». A suivre, donc.
