Nouvel écran d’accueil, navigation simplifiée, contenu de voyage personnalisé : Marriott a complètement redesigné son application Marriott Mobile, disponible en anglais et en français en plus de trois autres langues. « Les smartphones sont de nos jours considérés comme compagnons de voyage indispensables, a déclaré George Corbin, Vice-Président Sénior du Digital au sein de Marriott International. Marriott utilise le smartphone pour révolutionner la prochaine génération du service client pour nos voyageurs du monde entier, offrant une expérience de voyage beaucoup plus personnalisée et anticipée ».
Les membres du programme de fidélité Marriott Rewards – d’abord ceux qui utilisent iOS, puis Android prochainement – profitent d’une multitude de nouvelles fonctionnalités.Alors que Marriott fut le premier groupe à proposer le check-in et le check-out sur mobile, l’hôtelier va aujourd’hui plus loin et permet de demander un surclassement ou un check-out tardif via l’application. Celle-ci leur permet aussi de communiquer en direct avec le personnel de l’hôtel avant ou pendant le séjour. Via Mobile Requests, les voyageurs pourront par exemple demander des serviettes de toilettes ou des oreillers additionnels ou autres services ou équipements figurant sur la liste des demandes les plus fréquentes. Starwood ayant été racheté par Marriott, l’appli déploie également une innovation lancé en son temps par le groupe propriétaires des marques Sheraton et W, à savoir la Mobile Key, la clé dématérialisée intégrée dans le smartphone, celle-ci étant disponible dans plus de 500 hôtels dans le monde cette année.
Par ailleurs, avant leur voyage, les membres de Marriott Rewards pourront trier l’offre du groupe grâce à des filtres plus précis et sauvegarder leurs hôtels préférés pour des réservations futures plus rapides. Pour la première fois, l’application proposera un contenu original provenant du magazine numérique de Marriott, Traveller, basé sur les recherches d’hôtels précédentes des utilisateurs ou les voyages à venir.
Et ce ne sont que quelques unes des premières innovations, car d’autres sont déjà en cours de finalisation, par exemple mPlaces qui enverra aux voyageurs des notifications en temps réel avec des offres dans la destination. En projet également, la commande auprès du restaurant ou du room service pour se faire livrer un repasl à où ils se trouvent , même au bord de la piscine. L’année prochaine, l’application devrait également faire appel à l’intelligence artificielle afin de tester le « service anticipé ».
