Voilà peut-être bien un levier d’économie sur lequel nombre d’entreprises feraient bien de se pencher : les billets inutilisés par les voyageurs d’affaires – en cas de changement lié à la compagnie ou au voyageur lui-même – et leur possible remboursement. « Quand les billets d’avion ne sont pas utilisés, les voyageurs, et même les entreprises, les oublient trop souvent et ne demandent pas le remboursement auquel ils ont droit », souligne Stewart Harvey, Président EMEA chez BCD Travel. Or, selon l’agence de voyages d’affaires, « jusqu’à 50 % des billets d’avion inutilisés peuvent être (partiellement) remboursés », y compris pour les tarifs les plus bas. Voilà pourquoi BCD Travel lance un nouvel outil, un « traqueur de billets » visant à automatiser ces remboursements.
un filet de sécurité
Concrètement, l’agence de voyages d’affaires repère les billets potentiellement concernés par une demande de remboursement, puis les rembourse automatiquement à ses clients, sans même avoir été alerté en amont par le voyageur. « Notre service de suivi des billets fonctionne comme un filet de sécurité, même pour les entreprises ayant une politique de prix bas », décrit Stewart Harvey. Il poursuit : « Nous pouvons réserver des tarifs bas et garantir un remboursement (partiel) en cas d’annulation ou de changement de réservation. Les compagnies aériennes peuvent gagner beaucoup d’argent en conservant ces sommes alors qu’elles n’ont pas fourni le service de transport ; elles ne proposent donc pas ce remboursement spontanément. C’est là qu’intervient BCD Travel : nous garantissons à nos clients tous les remboursements auxquels ils ont droit et leur offrons un aperçu clair du montant correspondant ».
