Les choses rentrent – enfin – dans l’ordre dans les aéroports européens. C’est en tout cas le message envoyé par la direction de Schiphol. L’aéroport d’Amsterdam lèvera bientôt les restrictions qui plafonnent aujourd’hui encore son trafic. Avec le début de la saison été, soit le 26 mars, le hub néerlandais ne fixera plus de limite au nombre total de passagers au départ. Ce plafond avait été mis en place en raison d’une gestion chaotique du retour des voyageurs dans le ciel européen après des mois de paralysie. Le manque de personnel avait fait du parcours voyageur un parcours du combattant, alors que l’aéroport de Schiphol faisait jusqu’ici figure d’exemple en Europe…
Les responsables d’Amsterdam Schiphol l’assurent : le problème est désormais (en partie) réglé. Et sans surprise, c’est une campagne de recrutement massive qui l’a permis, en plus de conditions de travail améliorées. Une campagne lancée en novembre 2022, qui n’a rempli aujourd’hui que la moitié de l’objectif fixé, à savoir 850 agents de sécurité supplémentaires.
Le discours de la direction de Schiphol reste donc empreint de prudence… « Je suis heureux pour nos voyageurs, nos employés et nos compagnies aériennes des progrès que nous avons réalisés collectivement » témoigne Ruud Sondag, PDG de Schiphol. « Les choses se présentent bien à l’approche des vacances de mai. À partir du début de la saison 2023, à la fin du mois de mars, nous allons intensifier nos efforts de manière responsable et progressive, dans l’intérêt des voyageurs, des employés et des compagnies aériennes. Nous ne prendrons aucun risque. Nous voulons à nouveau offrir la qualité et la certitude que chacun peut attendre de Schiphol ».
Un temps envisagé dès le début de 2023, la levée des restrictions devra donc bien attendre la saison été. La faute aux « derniers goulets d’étranglement » encore identifiés, notamment entre 6h et 11h du matin. Un problème que les discussions en cours et une mobilisation collective de la part de tous les acteurs impliqués devront rendre supportable pour les voyageurs. « A certains moments de la nouvelle saison qui commence fin mars, Schiphol et ses partenaires constatent qu’il y a plus de voyageurs pendant le pic du matin (06h00-11h00) que le système de Schiphol ne peut en gérer. Pour résoudre ce problème de manière opportune et proactive, Schiphol organise des discussions de suivi avec les compagnies aériennes, la Royal Netherlands Marechaussee et les sociétés de manutention (l’équipe Schiphol) dans les semaines à venir. L’ambition commune est d’organiser ces moments de pointe de manière à ce que les voyageurs ne soient pas confrontés à de longues files d’attente, même à ce moment-là », indique la direction d’Amsterdam Schiphol.
