« Un retour à une certaine normalité après des années de rétablissement post-Covid » : l’édition 2024 du Baromètre du voyage d’affaires d’American Express GBT traduit dans les chiffres ce que la plupart des acteurs du tourisme d’affaires ont pu ressentir : une tendance à la hausse des volumes de déplacements en 2023. Pour autant, après une reprise très nette, le rythme de croissance ralentit, la TMC leader du marché – d’autant plus après le rachat en cours de CWT – anticipant une progression inférieure à 5% pour 2024. « Les volumes de 2019 ne sont pas rattrapés« , souligne également Amex GBT, notamment dans l’aérien où la gestion des budgets voyages se couple à la concurrence du train sur les trajets courts, en ligne avec les politiques RSE des entreprises.
Pour autant, le baromètre montre que le déplacement professionnel a repris toute sa place. Ainsi, si 8% des entreprises considéraient l’an dernier le voyage d’affaires comme un coût inutile, quasiment plus aucune d’entre elles, mais comme un coût nécessaire. Non seulement les déplacements à des fins commerciales, mais aussi les réunions internes et participations à des incentives et des événements qui progressent de +7pts par rapport à 2023. Les voyageurs eux-mêmes sont pleinement conscients de l’importance des déplacements professionnels, 85% d’entre eux y voyant un lien direct avec le développement de leur entreprise (+4pts).
Les fondamentaux d’avant Covid sont également de retour. La maîtrise des coûts se place ainsi tout en haut des priorités des travel managers, axe stratégique n°1 de 2024 pour 99% des décisionnaires du voyage d’affaires interrogés. Renforcement de l’adhésion aux règles de politiques voyages, augmentation de l’adhésion aux outils en ligne et surtout utilisation renforcée des tarifs négociés : tout cela fait de l’amélioration à l’accès au contenu la deuxième grande priorité pour l’année en cours.
« Réduire le « leakage » devient un enjeu primordial« , note Amex GBT. Plus sujettes aux réservations hors agence, les réservations hôtels sont, dans ce cadre, au cœur des préoccupations alors que les entreprises recherchent toujours à une meilleure visibilité sur l’ensemble des dépenses. Plus largement, les transactions passant hors agence représentent un enjeu pour les trois-quarts des entreprises interrogées. Selon l’étude, elles sont de plus en plus nombreuses « à traquer les dépenses réalisées hors agence de voyages par le biais des notes de frais« . Corollaire de cela, alors que 36% voyaient un avantage à avoir une plateforme combinant une agence de voyages à l’échelle mondiale, la réservation de voyages en ligne et la gestion intégrée des notes de frais, cette proposition retient 64% des suffrages cette année.
Une solution centralisée et digitale rencontre également les attentes des professionnels nomades. Selon un panel de voyageurs interrogés par Amex GBT, si un outil de réservation en ligne est la première de leurs attentes, un outil pour la gestion des notes de frais arrive désormais en deuxième position dans le classement, devant des documents de voyage dématérialisés et centralisés.
Pour autant, alors que l’expérience utilisateur était « souvent mise en avant » l’année dernière, elle se retrouve à la 4e place du baromètre cette année, dépassée par le renforcement de l’écoresponsabilité. Notamment parce que les entreprises sont toujours plus nombreuses à avoir mis en place une gouvernance RSE selon 88% des personnes interrogées, soit une hausse de +12pts par rapport à l’an passé. Dans ce cadre, la part des entreprises qui mesurent leurs émissions augmentent dans des proportions comparables, passant de 57% à 79% (+22pts). Des mesures qui concernent avant tous les transports, l’aérien, mais aussi le rail ou la location de voitures, les hôtels étant moins concernés par cette évaluation.
Parmi les composantes de la RSE, le devoir de protection (duty of care) reste tout aussi important aux yeux des entreprises. Toujours deuxième facteur dans la définition des politiques voyages – derrière le contrôle des coûts, mais devant la satisfaction du voyageur et l’empreinte carbone des déplacements -, son niveau d’importance a encore augmenté par rapport au baromètre 2023. Pour 91% des interrogés, soit une hausse de +12 points, c’est aujourd’hui un élément essentiel des déplacements. Dans ce cadre, le processus d’approbation avant le voyage est le moyen premier mis en place dans les entreprises, devant l’information en amont pour les employés ou la capacité de savoir où ils se trouvent à tout moment. Un accent sur la sécurité qui rencontre les attentes des voyageurs, puisque le niveau de sécurité et de protection lors de leurs déplacements est le deuxième facteur le plus important, devant le niveau de confort, et juste derrière l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle.
