Deux voyageurs sur trois aimeraient choisir leur chambre d’hôtel, et 28% des clients se disent déçus quant à l’emplacement de leur chambre. Mieux : 84% des voyageurs d’affaires souhaitent pouvoir sélectionner eux-mêmes leur chambre. Tel est le bilan dressé par une étude commandée par Hilton sur le marché américain. Fort de ce constat, l’hôtelier américain dévoile les fonctionnalités en passe de révolutionner l’hôtellerie d’affaires dans le vaste réseau Hilton. D’ici la fin de l’année le check-in digital et la sélection des chambres sera disponible dans plus de 4000 propriétés Hilton, représentant onze marques du groupe dans plus de 80 pays.
Concrètement, les membres du programme de fidélité Hilton HHonors pourront ainsi, dès la veille de leur arrivée à 6h, sélectionner leur chambre à partir d’un plan par étage ou d’une liste des disponibilités. Le tout agrémenté de photos pour affiner la sélection. A partir de l’année prochaine, les voyageurs d’affaires pourront également utiliser leur smartphone comme une carte d’accès déverrouillant leur chambre. Il faudra ensuite attendre 2016 pour voir le check out digital – déjà disponible sur le marché américain – faire son arrivée en Europe et dans le reste du réseau Hilton.
« Les voyageurs peuvent utiliser leurs smartphones comme une carte d’embarquement pour accéder à leur siège dans un avion, il est donc juste naturel qu’ils souhaitent utiliser [leur téléphone] pour accéder à leur chambre d’hôtel » résume Christopher J. Nassetta, Pdg de Hilton Worldwide. « Nous avons passé ces dernières années à expérimenter de nombreuses options différentes pour faire de cette idée une réalité et nous sommes en train de développer une technologie qui est sûre et fiable pour l’utilisation de nos clients, et rentable pour nos établissements qui l’installeront ».
