Les résultats de l’étude publiée jeudi par le département VIP – Concierge d’American Express Voyages d’Affaires conduisent à un premier constat : l’accès au service de conciergerie demeure somme toute limité, mais progresse depuis peu. En effet, parmi les entreprises ayant recours à de tels avantages, il s’agit dans huit cas sur dix d’une démarche de 5 ans ou moins, et même inférieure à un an pour la moitié (47%) d’entre elles. Récente donc, la tendance apparaît aussi « élitiste », puisque neuf entreprises sur dix indiquent que moins de 10 personnes ont accès au service au sein de leurs effectifs : un chiffre qui tombe même à cinq personnes ou moins dans 59% des cas.
L’autre enseignement de l’étude publiée par American Express porte sur l’utilisation du service : un usage ponctuel – 2 à 5 fois pour 81% des entreprises répondantes – et axé sur des objectifs définis. L’accès à des prestations sur mesure concentre la majorité des attentes (76% des cas), devant la disponibilité et la réactivité (68%), la confidentialité (45%), la fiabilité (44%) et la rapidité d’exécution (34%). Une fois encore, la sécurité des voyageurs d’affaires et l’anticipation par rapport à des situations de crise apparaît comme un enjeu crucial dans le secteur des déplacements professionnels : « près d’un tiers des entreprises font appel à notre département pour aborder la problématique de la sécurité, qui représente un enjeu crucial pour elles » explique ainsi Catherine Hillenweck, Directrice du département VIP d’American Express Voyages d’Affaires. « Confrontées à des catastrophes naturelles et industrielles à répétition, les entreprises évoluent aujourd’hui dans un contexte politique et économique particulièrement instable exposant leurs collaborateurs à des risques toujours plus grands » ajoute Catherine Hillenweck.
